Sürekli Arızalanan Ve Kötü Kokulu Buzdolabım İçin Acil Ürün Değişimi Talebi

Electrolux lnt7me46w2A++ kombi no frost buzdolabını 24.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün teslim edildiğinde üst kapağında göçük vardı. Yetkili servis bir hafta içinde yeni kapak takılacağını söylediği için ürünü bu şekilde teslim almayı kabul ettim. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen kapak değişimi yaklaşık bir, bir buçuk sene sonra yapıldı.

Kapak değişiminden sonra buzdolabı tam kapasite soğutmamaya başladı, havaların sıcak olmasından kaynaklı olabileceğini düşünerek bir süre takip ettik. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp yetkili servisi çağırdığımızda 13.04.2026 tarihinde arıza tespit edildi ve drajer değişimi, sistem temizliği, sibop işlemi ve gaz basma işlemi yapıldı. Buna rağmen dolap tekrar soğutmadı ve içindeki gıdalar bozuldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 11.05.2026 tarihinde bu kez motorun bozulduğu, inverter kartın yandığı tespit edildi, gaz şarjı ve obezer işlemleri yapıldı. İşlem sonrası dolaptaki ağır koku gitmedi ve cihaz aşırı sesli çalışmaya başladı.

Eve geldiğimizde çok ağır bir koku ile karşılaştık, dolap yine aynı hatayı veriyordu. Dolabın hem üst hem alt kısmındaki tüm ürünler bozulmuştu, ekranda ünlem işareti vardı. Dondurulmuş ürünler tamamen çözülmüş ve tüm gıdalar atılmak zorunda kaldı. 21.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri geldi, gaz ölçümü yapıldı, dolapta gaz olmadığı ve motorun çalışmadığı görüldü. Cihazın arkasında, anahtarın üst tarafında kaçak tespit edildi.

Bu noktada hem sürekli arızalanan hem de içerisinden pis koku gelen bu buzdolabının değişmesini talep ettim. Alüminyum boruya atılacak kaynağın ne kadar dayanıklı olacağı ve ne zaman tekrar arıza vereceğinin belli olmaması nedeniyle onarım yerine birebir ürün değişimi istiyorum. Ancak sürecin uzun süreceği söylendiği için şu anda buzdolabını hiç kullanamıyoruz; fişi çekili, kapıları açık şekilde evde atıl vaziyette duruyor ve yaklaşan Kurban Bayramı’nda dolapsız kalma riski ile karşı karşıyayız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin bayramdan sonra değerlendirileceği, daha hızlı bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Tüm bu süreçte defalarca servis gelip gitmesine, motor, kart ve gaz işlemleri yapılmasına rağmen sorun çözülmemiş, gıdalarımız defalarca bozulmuş, ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Electrolux’ten bozuk ve sürekli arıza çıkaran bu buzdolabımın ivedi şekilde birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte bozulan gıdalar nedeniyle oluşan zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle bayram öncesi mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.