to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Sepet Sorunu Ve Değişim Talebine Cevap Yok
Electrolux ESM48310SW model bulaşık makinesini yaklaşık iki ay önce Teknosa’dan satın aldım. Daha en başta aslında bu modeli istemememe rağmen, önce sorunlu bir ürün gönderildi, servis değişim talep etti. Ben bu ürünü istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “elinizdeki ürünü alalım, yeni ürün sonra gelir” denildi ancak eski, sorunlu ürün hâlâ evdeyken yeni ürünü gönderdiler.
Yeni gelen üründe de sepetlerle ilgili ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. İç sepetlerin dizaynı çok dar ve kullanışsız, bulaşıkları yerleştirmek çok zamanımı alıyor ve makineyi verimli kullanamıyorum. Bu nedenle sadece sepet değişimi için talepte bulundum. Haziran ayında hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aradım, servis “firma onay verirse değiştiririz” dedi ancak o günden bu yana kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, makinemin sepetlerinin uygun ve kullanışlı bir modelle değiştirilmesini ya da en başta tercih ettiğim, istediğim model ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Servis ve mağaza arasında bekletilmek yerine, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Electrolux marka bulaşık makinesini yaklaşık 4 ay önce Van Teknosa mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım günden beri üst sepet düzeniyle ilgili ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Sepetler düz yapıda olduğu için özellikle bardaklar doğru yerleştirilmesine rağmen sürekli devriliyor, kırılıyor ve bulaşıklar kirli çıkıyor.
Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Sizlerin yönlendirmesiyle sepet değişimi talep edildi ve değişim kabul edildi; ancak gelen sepetlerin de öncekiyle hemen hemen aynı olduğunu, sorunu çözmeyeceğini servis bizzat ifade etti. Son olarak birkaç gün önce yine servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, servis sepetlerin aynı olduğunu söyledi, müşteri hizmetleri ise iade talebi alındığını ve dönüş yapılacağını iletti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem kırılan bardaklar nedeniyle maddi kayıp yaşıyorum hem de yeni alınmış bir bulaşık makinesini sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ürünün sepet tasarımına bağlı bu kullanım sorununun giderilmesini, mümkünse makinenin iadesi ya da sorunu çözebilecek farklı bir modelle değişim sağlanmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum hala giderilmedi dönüşte yapılmıyor
Memnun kalmadimki
İlk olarak sorunlu bir bulaşık makinesi gönderildi, ardından yeni bir ürün geldi fakat sepetleri dar ve kullanışsız. Sepet değişimi talebinde bulundum, Haziran ayında müşteri hizmetleri ve servisi aradım, servis onay verdi fakat o günden beri geri dönüş yapılmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Electrolux firması insanları mağdur edip sonra ne halimiz varsa görün diyor ilk defa aldım çok pişmanım buna hakkınız yok kaç kişi benim gibi bu konuda muzdarip nerede tüketici hakkı kim savunuyor bunu firma parasını alıp arkasına bakmıyor
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ben aradığımda da dönüş yapacağız deyip kandırıyorlar
Merhaba Electrolux sorunuma çözüm olmuyor yardımcı olur musunuz
Electrolux marka bulaşık makineme çözüm olmuyor firma sözünü tutmuyor