Electrolux Bulaşık Makinesindeki Paslanma Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi

Dilek

Yaklaşık 2 yıl önce Electrolux ESM48310SW model bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra makinenin iç kısmında paslanmalar oluşmaya başladı ve bir süre sonra mutfak eşyalarımı da paslandırdığını fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattım, gelip incelediler.

Servis görevlileri makineyi çekip sadece prize ve tesisata bakarak sorunun topraklamadan kaynaklandığını söylediler. Ben bu açıklamaya inanmadım, çünkü tam 14 yıl Vestel marka bulaşık makinesi kullandım ve aynı elektriği, aynı deterjanları (Pril) kullanmama rağmen hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamadım. Bunu servise belirttiğimde bana “abla sen eskiyi karıştırma” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandılar. Bunun üzerine bir elektrik mühendisi getirip tesisatı kontrol ettirdik ve böyle bir topraklama sorununun olmadığını, bu iddianın teknik olarak da mantıklı olmadığını söyledi.

Biz de tekrar servisi arayıp durumu ve elektrik mühendisinin tespitini anlattık. Yaklaşık bir hafta sonra bizi arayıp paslanmanın bizden kaynaklandığını söylediler, markalarının arkasında durmadılar. Sadece paslanan yerlerin değişeceğini ifade ettiler, onun dışında ne arayan oldu ne de süreci takip eden. Şu anda makinenin ek yerleri dahil birçok yeri paslanmış durumda ve makineyi kullanmak istemiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve servisin yaklaşımı nedeniyle Electrolux markasına güvenim tamamen sarsıldı. Makineden kaynaklanan bu sorun nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi