to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesi İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Electrolux marka kurutma makinemde yaklaşık 1 ay önce elektrik gelmemeye başladı ve yetkili servisin kontrolü sonucunda kart arızası olduğu söylendi. Kurutma makinesi yaklaşık 10 yıllık olmasına rağmen, senede en fazla 5–10 kez kullanılan, oldukça az yıpranmış bir ürün.
Eve gelen Electrolux yetkili servisi, kart değişimi için 15.000 TL, makineyi temizlemek için de 6.000 TL olmak üzere toplam 21.000 TL talep etti. Ancak aynı segmentte sıfır kurutma makineleri güncel olarak 15.000–20.000 TL bandında satılırken, bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle işlemi yaptırmadım.
Yaklaşık 2 hafta önce Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar az kullanımda ciddi bir kart arızası vermesi hem de servis ücretlerinin yeni ürün fiyatlarına yaklaşması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Electrolux’ten, kurutma makinem için talep edilen bu yüksek ücretin yeniden gözden geçirilmesini, parça ve işçilikte makul bir indirim veya mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
