Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Eftalia Hotels

Şikayetler

eftalia village eftalia splash eftelia eftalıa blue hotel eftalia marin hotel

58 şikayet

%35

Yanıt Oranı (8/23)

11/100

Çözüm Başarısı

8Cevaplanan Şikayet

1Çözülen Şikayet

51sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler

Eftalia Hotels Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Son 1 yıl içinde Eftalia Hotels için açılan 23 şikayetin ortak paydası personel tutumları; misafirler kaba davranışlar, ilgisizlik ve ayrımcı yaklaşımlarla karşılaştıklarını belirtiyor. Şikayetlerin %52,2'si personel kaynaklı sorunlara odaklanırken, %26,1'lik dilimde yemeklerin kalitesizliği ve içerik yetersizliği öne çıkıyor. %26,1 paya sahip havuz hijyeni sorunları nedeniyle çocuklarda enfeksiyon ve hastanelik olma durumları raporlanıyor.

Konaklama Personelinde Davranış ve İletişim Sorunları

Personel tutum ve davranışları: 12 şikayette personel 'patron emri' gerekçesiyle girişleri reddediyor; ayrımcı ve kaba tutumlar bildiriliyor.

Gastronomi Hizmetlerinde Kalite ve Konsept Eksiklikleri

Yemek kalitesi yetersizliği: 6 şikayette yemeklerin kalitesizliği ve sert köfteler gibi ürün sorunları dile getiriliyor.
İçecek ve konsept uyumsuzluğu: 5 şikayette 'Ultra her şey dahil' konseptine rağmen alkol çeşitliliğinin azlığı ve ek ücret talepleri belirtiliyor.

Ortak Alan Hijyeni ve Teknik Bakım Yetersizlikleri

Havuz ve ortak alan hijyeni: 6 şikayette havuz sularının kirli olması nedeniyle çocuklarda orta kulak enfeksiyonu ve hastanelik olma durumları yaşanıyor.
Teknik donanım arızaları: 3 şikayette odalarda sıcak su olmaması ve kasa arızaları raporlanıyor.
Tesis bakımsızlığı: 3 şikayette çekyat minderinin çökmesi ve plajın bakımsızlığı belirtiliyor.

Operasyonel Süreçler ve Tanıtım Uyumsuzlukları

Tanıtım ve konsept uyumsuzluğu: 4 şikayette tanıtılan 'sakin otel' konseptinin misafir aktarımlarıyla bozulduğu belirtiliyor.
Habersiz ek ücretler: 3 şikayette ücretsiz olması gereken hizmetlerin habersizce ücretli hale getirildiği belirtiliyor.
İade ve geri dönüş gecikmeleri: 3 şikayette iade süreçleri 'müdürde imzada' denilerek bekletiliyor.