Rezervasyonum Onaylandıktan Sonra İptal Edildi, Kaba Tutumla Mağdur Edildim

22 Eylül 2025 tarihinde Eftalia Aqua Otel’i arayarak doğrudan rezervasyon yaptırdım ve ödememi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme işlemi sırasında tarafıma kod gönderildi ve kartımdan ücret çekildi. Ancak rezervasyon işleminden yaklaşık yarım saat - bir saat sonra otel tarafından arandım ve otelde yer olmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği, ödediğim tutarın da tarafıma iade edileceği söylendi. O an İşCep üzerinden iptal ve iade bildirimleri de geldi.

Burada asıl sorun, yer olmadığı halde rezervasyonun alınması ve ücretin tahsil edilmesidir. Ayrıca iptal sürecinde otel çalışanı (sanırım E** Hanım) tarafından oldukça kaba ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Rezervasyon sırasında gayet ilgili ve kibar davranılırken, iptal sırasında tam tersi bir üslup kullanıldı ve herhangi bir alternatif ya da çözüm de sunulmadı.

Daha önce de bu otelde konaklamış ve memnun kalmıştım. Bu yıl da aynı memnuniyetle tekrar tercih etmek istemiştim fakat yaşadığım bu mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Bu durumun telafi edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.