to read complaints and reviews, or file yours.Otel ÇA**şanının Çocuğumuza Uygunsuz Davranışı Ve İlgisiz Yönetim
08.09.2025 tarihinde Eftalia Splash Resort Hotel’e iki oda olarak giriş yaptık (Rezervasyon numaralarımız: 113927916 ve 113927910). 11.09.2025 tarihinde, akşam saat 22:58-22:59 sularında, 13 yaşındaki kızımız Z***** N** D******* otelin hamburger bölümünden yemek aldıktan sonra lobiye gelirken, mavi tişörtlü otel çA**şanı A** Bey tarafından önce sözlü olarak uyarılmış, ardından eliyle cinsel içerikli bir hareket yapılmıştır. Çocuğumuz bu durumu hemen bize bildirdi.
Olayı hemen güvenliğe ve ardından otel müdürü A** K*****’a ilettik. Kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettik. Bize, kamera odasında görevli personelin sabah 10:00’da geleceği söylendi. Beklememiz istendi. Daha sonra restoran müdürü D***** Bey, lobide bize karşı yüksek sesle ve agresif bir şekilde yaklaştı. O esnada kamera odasındaki personel geldi ancak KVKK gerekçesiyle görüntüleri sadece kolluk kuvvetlerinin izleyebileceğini belirtti. Bunun üzerine kolluk kuvvetlerini çağırdık. Polis geldiğinde, olayın yaşandığı noktayı gören kameranın çA**şmadığı tarafımıza bildirildi.
Olayın ardından otelde kalmaya devam etmek istemedik ve normalde 13.09.2025 olan çıkış tarihimizi öne çekerek bugün (4. Gece) çıkış yapıyoruz. İki oda için toplamda 66.417,36 TL ödeme yaptık. Tüm yaz boyunca beklediğimiz aile tatilimiz, otel çA**şanının uygunsuz davranışı ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle kabusa döndü. Otele ilettiğimiz şikayetimizde yalnızca misafir ilişkileri tarafından dinlendik, başka bir çözüm sunulmadı ve kamera kaydı olmadığı için resmi bir işlem başlatılamadı.
Kültür ve Turizm Bakanlığı, ETS Tur ve Eftalia Splash Otel yetkililerinin bu olaya acil şekilde müdahale etmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için iki oda için ödediğimiz toplam konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Bahsettiğiniz şekilde bir olay söz konusu değildir. Kolluk kuvvetleri gelip kamera kayıtlarını incelemiş ve tarif ettiğiniz şekilde bir olaya rastlamamıştır. Olayın geçtiği yeri gören kameralarımız mevcut ve görüntüler incelenmiştir. Personelimize haksız ve asılsız yere yapılan bu suçlamadan dolayı, kanuni haklarımızı saklı tutacağımızı belirtmek isteriz. Bahsi geçen çalışanımız 10 yılı aşkın bir süredir otel bünyemizde çalışmakta olup, bu süre içerisinde misafirlerle tek bir sorun yaşamamıştır. Çalışanımızı tehdit edip, kameraların olmadığı alana çekmeye çalışmanız ve kendisine saldırmayı planladığınızı da burada ifade etmek isteriz. Çocuğunuzun bahsettiğiniz olayı yaşaması sonrası aklınıza ilk gelen konunun da para iadesi olması çok düşündürücü ve manidardır. 2 oda olarak geldiğinizi belirtip bu olay neticesinde 2 odanın toplam tatil tutarının iade edilmesini hangi mantığa dayandırdığınıza da bir anlam veremedik. Kimsenin ilgilenmediğini belirtmişsiniz ancak otel müdürü ve çalışma arkadaşımızdan sorumlu departman müdürümüz sizinle görüştüler. Yaşanmamış, tarafınızca kurgulanan bu durumdan dolayı sizlere para iadesinin yapılmasını gerektirecek bir durum söz konusu değildir. Belirttiğimiz gibi atılmış olan iftira ve şirketimizi karalamaya yönelik davranış ve yazılarınızdan dolayı hukuki haklarımızı saklı tutacağız. İyi günler dileriz.
