to read complaints and reviews, or file yours.Eftelya Ocean Otel’de Yaşanan İlgisizlik Ve Hizmet Eksiklikleri
5-10 Eylül 2025 tarihleri arasında Eftelya Ocean Otel’de konakladık ve hayatımda böyle bir olumsuzluk yaşamadım. Otelin neredeyse her alanında ciddi ilgisizlik ve kalite sorunlarıyla karşılaştık. Asansör için yarım saat beklemek zorunda kaldık, yemek sırasında da aynı şekilde uzun kuyruklar oluştu. Garson servisi yok, su istediğinizde kendiniz almanız söyleniyor. Alkol ise neredeyse hiç yok, olanı da ücretli olarak veriyorlar. Bu yüzden Migros’a gidip kendimiz alkol almak zorunda kaldık.
Çocuklarımız havuzdaki klordan etkilendi ve gözleri yandığı için ilaç almak zorunda kaldık. 3 aile olarak geldik ve tatil boyunca sürekli nasıl kurtulacağımızı düşündük. Müdürle görüşmek istediğimizde ise saat 8’den sonra geleceği ve çok da müsait olmadığı söylendi. Aqua parkta çocuklarımızla kaymak yasaklandı, vale ve otopark hizmeti yok, aracımızı dışarıya yol kenarına park ettik. Tüm bu sorunlar konaklama süremiz boyunca devam etti.
Otel yönetimine şikayetimizi ilettik fakat sadece “elimizden geleni yapıyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. 54.000 TL ödediğimiz bu tatilden hiçbir şekilde memnun kalmadık. Özür ve telafi talep ediyorum. Başka ailelerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için yetkililerin acil olarak ilgilenmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Tesisimizde toplam 8 adet asansör bulunmaktadır, özellikle yemek saatlerinde zaman zaman bekleme süreleri uzayabiliyor. Tesisimiz toplam 800 odadan oluşmaktadır ve toplamda 3000 kişinin üzerinde misafir ağırlamaktayız. Yemek saatlerimiz sizlerin konforu için uzatılmış olup saat 18:30 ile 21:00 saatleri arasındadır. Genelde restaurantımız saat 20:00'den sonra kısmen boşalmaktadır, çoğunluk ile aynı saatleri tercih ettiğinizde kuyruk olabilmekte. Ancak şunu da hatırlatmak isteriz her şey dahil konseptinde, açık büfe hizmet veren her otelde bu tür durumlar yaşanabilmektedir. Restaurantımızda içcecek servisleri self servistir. Tesislerimizde alkol olarak, rakı, şarap, bira viski, cin, votka gibi bir çok alkollü ve alkolsüz soft içecekler ikram edilmekte. Ücretli olan içececekler kokteyller ve sunmuş olduğumuz markanın dışında farklı bir marka tercih ederseniz ücretlendirilirsiniz. Kaydıraklarda belirli standartlarımız mevcut. Özellikle çocuklarda boy ve kilo standartlarımız mevcut. Misafirlerimizin güvenliği için bu standartları uyguluyoruz. Boy ve kilo ölçüleri standartları karşılamayan misafirlerimiz için bir çok kaydırak mevcut. Büyük kaydıraklarda dikkatli olunmadığı ve standartlara uyulmadığı takdirde ciddi yaralanmalar söz konusu olabiliyor. Otellerimizde otopark kapasitesi sınırlı olup, misafirlerimiz yer bulamadıklarında otel çevresinde müsait bir çok alan mevcut ve bu alanlara park edebiliyor. Otellerimizde otopark ve vale hizmeti taahhüdümüz bulunmamaktadır. Otelimizden memnun kalmamanızdan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz ve bir sonraki tatil planınızda sizleri tekrar misafir etmekten mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz.
