Alanya Eftalia Ocean Otel Hem Hijyen Hem Hizmet Kalitesi Hem De Personel Tutumu Açısından Kötü

29 Haziran giriş yaparak halen konaklamakta olduğumuz Alanya Eftalia Ocean Otel’de yaşadığımız olumsuzlukları ve hayal kırıklığımızı paylaşmak istiyorum. Dört aile olarak geldik ve herkesin ayrı ayrı şikayeti oluştu.

Odaya ilk girdiğimiz andan itibaren temizlik son derece yetersizdi. Havuz ise gerçekten hijyen açısından kabul edilemeyecek düzeyde kirliydi. 11 yaşındaki çocuğumun gözü havuzdan mikrop kaptı ve bunu resepsiyona bildirdiğimizde “Ben nereden bileyim elini sokmadığını, nereden bileyim alerjisi olmadığını” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir yanıt aldık. Oda değişimi talep etmemize rağmen bu talebimiz de karşılanmadı.

Plaj kısmı da aynı şekilde düzensiz ve bakımsız durumda. Plaj inanılmaz dağınık, hizmet kalitesi neredeyse yok. Plajdaki minderler ancak özellikle istenince getiriliyor. İçecekler için kullanılan bardaklar gün boyu etrafta birikiyor, sanırım günde bir kez toplandığı için deniz kenarında ve çöp diplerinde bardaklar ve çöplerle karşılaşıyoruz. Garsonlar haricinde çalışanların büyük çoğunluğu ilgisiz ve yardımcı olmaktan çok uzak.

Ayrıca su sporları adı altında plajda sürekli misafirlere yanaşıp bir şeyler satmaya çalışan kalabalık bir ekip bulunuyor, plaja geleni gideni rahatsız ediyorlar. SPA bölümünde de benzer şekilde, zaten sıcakta bunalmış misafirlere hamam ve masaj hizmetleri sürekli ve ısrarcı bir şekilde pazarlanıyor. Otelde ücretsiz olması beklenen hamam hizmetinin burada ücretli olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu kadar ailece ve ücret ödeyerek geldiğimiz bir tatilde, hem hijyen hem hizmet kalitesi hem de personel tutumu açısından bu kadar sorun yaşamaktan son derece rahatsızız. Öncelikle hijyen ve temizlik konularında acil iyileştirme yapılmasını, havuz ve plajın düzenli ve etkin şekilde temizlenmesini, personelin ve tesis içindeki satış ekiplerinin müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca çocuğumun yaşadığı sağlık sorunu ve reddedilen oda değişim talebimizle ilgili de tarafıma açıklama ve çözüm bekliyorum.