to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum
Eftalia Splash Otel için Eftalia otellerinin çağrı merkezinden 2026 yılına yönelik rezervasyon yaptırmıştım. Rezervasyon sırasında, otele girişten 3 gün öncesine kadar iptal edebileceğim belirtilmişti. Yaklaşık 10 gün önce 444 66 07 numaralı telefonu arayarak rezervasyonumu iptal ettirdim. Ancak aradan geçen sürede yaklaşık 68.400 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala hesabıma yapılmadı.
Çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde “iptal işleminiz yapıldı”, “müdürde imzada”, “muhasebeye yönlendirildi”, “sıraya alındı” gibi cevaplar alıyorum. Ancak ne zaman ödeme yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor ve muhasebe biriminin iletişim bilgisi de tarafıma paylaşılmıyor. Sadece beklemem gerektiği söyleniyor.
İptal edilen rezervasyonumun ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum ve bir çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz; İptal ve iade süreçleri belli prosedürler çerçevesinde yapılmaktadır. 15.10.2025 tarihinde iptal başvurusunda bulunmuşsunuz. Takdir edersiniz ki şirket hesaplarından hesabınıza bir para intikal edecektir ve kurumsal şirketlerde belli departmanlardan bir onay aşamasından geçtikten sonra iade işlemi bankaya yönlendirilir. Belirttiğiniz otele girişten 3 gün öncesine kadar iptal edebileceğiniz konusunun bu konuyla hiç ilgisi yok. İptal işleminiz başlatılmıştır. Bazı departmanlarda sorumlu kişiler yıllık izinde olabilir, yoğunluktan dolayı işlem sırasına alınmış olabilir. Bu ve benzeri durumlardan dolayı süreç uzayabilir. Paranızı kesintisiz olarak tamamını sizlere iade edeceğimizi belirttik. Çağrı merkezimizi sürekli arayarak süreci hızlandırma imkanımız maalesef yok. İşleminiz işlem aşamasındadır. Sabrınızı rica eder, iyi günler dileriz.
