Açıklamasız İptal Edilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi

03.06.2026 tarihinde Ecrou Masalı Katlanır Vagon Taşıma Arabası Siyah ürününden önce 1 adet sipariş verdim. Ürün kısa sürede tükendi, yaklaşık 1 saat sonra aynı ürünün tekrar ilk aldığım fiyattan stoğa girdiğini gördüm ve bu kez 2 adet daha satın aldım. Toplamda 3 adet ürün için 3.600 TL ödedim. Sipariş durumum günlerce “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçtikten sonra ürünlerin teslim edilmesi gereken gün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Ne ürünler elime ulaştı ne de iptalin gerekçesine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte Ecrou müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım, siparişimin iptal edildiğini sistemi kontrol ederken kendim fark ettim. Buna rağmen hesabımdan çekilen tutarla ilgili ürünler teslim edilmediği gibi, Ecrou tarafından da iptal sebebiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ecrou’dan beklentim, iptal edilen bu siparişin stoklarında hâlâ mevcut olan ürünler için hiçbir ek ücret talep edilmeden, hiçbir şart değişikliği yapılmadan, siparişin oluşturulduğu tarihteki fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulması ve ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Para iadesi değil, taahhüt edilen şekilde 3 adet ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yerlere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.