Ecrou’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Geciken İade Ödemesi

Ecrou’nun kendi sitesinden yaptığım alışverişte yaşadığım ciddi iade ve bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Siparişimdeki iki üründen biri için ücret iadesi günler sonra ve zorlukla yapılırken, diğer ürünün ücreti hala hesabıma geri ödenmedi.

Öncelikle ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben bunu kendi sitelerine girip kontrol ederek öğrenmek zorunda kaldım. Bana siparişimin Hepsijet ile gönderileceği söylenmişti, ancak kargonun bambaşka bir firmayla yollandığını yine kendi çabamla sonradan öğrendim. Daha sonra bu kargo firması eve geldiklerini ve bana ulaşamadıklarını iddia etti, oysa beni arayan hiçbir numara olmadı. Ulaşamadıklarını gerekçe göstererek gönderiyi geri yolladılar.

Bu süreçten sonra iade sürecini beklemeye başladım. İlk ürünün iadesi bile sorunsuz ilerlemedi, onun ücret iadesinin yapılması da günler sürdü. Şu anda aynı siparişte yer alan ikinci ürün için ise halen ücret iadesi yapılmıyor. Yaklaşık 100 TL tutarındaki bu ürünün iadesi, yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen tarafıma yansıtılmadı.

Sipariş numaram 3263299587012342’dir. Müşteri hizmetleri çevrim içi görünmesine rağmen mesajlarıma cevap alamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor. Yanlış kargo bilgisi verilmesi, bilgilendirme eksikliği, kargo firmasının gerçeği yansıtmayan “ulaşamadık” beyanı ve üzerine iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir.

İlgili ürün için ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve kargo kaynaklı hatalarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.