Media Markt Robot Süpürge Servis İhmali Ve Kasko Reddi Nedeniyle İade Talebi

03.03.2024 tarihinde Media Markt Ankara Antares AVM mağazasından 15.400 TL ödeyerek Ecovacs Deebot Ozmo t9 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren alt kısımdaki iki fırça sürekli yerinden çıkıyor, robot düzgün süpürme yapmıyor ve alt kısmındaki parçalar yere sürtündüğü için aşınma oluşuyor. Cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu nedenle ürünü iki kez Media Markt aracılığıyla Santis servise gönderdim. Ancak her iki gönderimde de hiçbir işlem yapılmadan, kutusu dahi açılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi ve sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Hem servis hem de mağaza sürece ilgisiz kaldı, arızanın olmadığı söylendi ve bu süreçte ürünün altındaki aşınma daha da arttı.

Ürünüm kaskolu olduğu için Media Markt Ankara Antares AVM mağazasına ve Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum. Telefonda durumu anlatırken yanlışlıkla “kırık” ifadesini kullandığım gerekçesiyle kasko hakkımı kullanamayacağım söylendi ve talebim reddedildi. Devam eden arızaya ve servis sürecindeki ilgisizliğe rağmen ne ürün onarımı ne değişim ne de kasko kapsamında çözüm sunulmadı.

Bu nedenle Ankara Keçiören Tüketici Mahkemesi’ne 31.03.2026 tarihinde 2026/0269.3435 başvuru numarası ile para iadesi talebiyle başvuruda bulundum. Müşteri numaram 57A2024000006663’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk günden beri sorunu devam eden, serviste dahi incelenmeyen ve kasko hakkımın haksız şekilde engellendiğini düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.