Garanti Kapsamı Olması Gereken Su Teması Sorunu İçin 5.000 TL Onarım Ve Kargo Ücreti Kabul Edilemez

04.02.2024 tarihinde Media Markt Antares şubesinden Ecovacs Deebot Ozmo n8 a model, yıkama özellikli robot süpürge satın aldım. Cihazım için ayrıca 1.049 TL ödeyerek garantiyi 1+1 yıl olacak şekilde uzattım. Ürünü hem süpürme hem paspas konumunda normal şekilde kullanıyordum.

Kısa süre önce cihaz kapanıp açılmaya, yani kendi kendine reset atmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Ecovacs Deebot yetkili servisine gönderdim. Servis, cihazda sıvı tespit edildiğini söyleyerek benden 5.000 TL onarım ücreti talep etti. Cihazın zaten sıvı özellikli bir ürün olduğunu, paspas fonksiyonuyla kullanıldığını ve bu nedenle garanti ve uzatılmış sigorta kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim, ayrıca garantimi özellikle bu tür durumlar için uzattığımı ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyip, cihazımı onarmadan geri göndereceklerini, ayrıca kargo ve servis ücretini de bana yansıtacaklarını ilettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Hem sıvı özellikli bir cihazda “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam hem de onarılmayan bir ürün için kargo ve servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Cihazımın garanti ve yaptırdığım ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Onarılmayan bir cihaz için tarafıma herhangi bir kargo veya servis ücreti yansıtılmamasını istiyorum.