to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Roborock Süpürgenin Tamir Edilmemesi Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
22.03.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM’den 59.770 TL’ye Roborock S8 maxv Ultra Akıllı Robot süpürge ve 12.499 TL’ye kasko sigortası olmak üzere toplam 72.498 TL tutarında ürün satın aldım. Yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandım, ancak arka tekeri kırıldı. 20.06.2025 tarihinde ürünü Media Markt’a teslim ettim ve servise gönderdiler. Ancak ürün yapılmadan geri gönderildi. 30.06.2025’te tekrar servise gönderildi, yine tamir edilmeden tarafıma teslim edildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. 09.07.2025’te üçüncü kez servise gönderildi.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, aldığım Roborock S8 maxv Ultra modelinin üretimi durduğu için parça temin edilemediğini, ürünü perte ayırdıklarını ve karşılığında 41.000 TL değerinde kupon teklif ettiklerini ilettiler. Ancak elimde 72.498 TL’lik fatura ve kasko poliçesi bulunuyor. Bu teklifi kabul etmedim. Ürünün kendi garantisi ve ayrıca kaskosu mevcut. Parça değişimi veya tamiri yapılamıyorsa, ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da en azından güncel muadil bir sıfır ürün verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2,5-3 aydır mağdurum ve herhangi bir yetkili muhataba ulaşamıyorum. Müşteri temsilcileri sadece sistemde gördükleri bilgileri tekrar ediyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Dosya numaram: 17368743. Ürünümün garanti ve kasko kapsamındaki haklarım doğrultusunda, aldığımda son sürüm olan ürünün güncel muadiliyle sıfır olarak değiştirilmesini istiyorum.
Hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bende sizin yaşadıklarınızın benzerini yaşamaktayım. Bir sonuca ulaşabildiniz mi?