Defolu Deebot X11’in Tekrarlanan Servis Sorunu Ve İade Talebi

Ecovacs Deebot X11 Omni‑Cyclone model robot süpürgeyi Media Markt mağazasından 71.399 TL bedelle satın aldıktan sonra, daha ilk haftasında cihazda navigasyon modülü arızası ortaya çıktı. Süpürme işlemi tamamen durdu, cihaz navigasyon yeteneğini kaybederek kendi istasyonuna bile dönemeyecek hâle geldi.

Ürün, bu arıza nedeniyle 17 Kasım 2025 tarihinden bu yana birden fazla kez yetkili servis Santis Servis’e gönderildi. Servis süreçlerinde ürünün asıl arızasına yönelik bir onarım yapılmadı; yalnızca genel bakım, filtre kontrolleri ve yazılım sıfırlama gibi geçici işlemler uygulanarak cihaz tarafıma geri teslim edildi. Bu işlemler sonrasında cihazı kullanmaya başladığım ilk denemelerde aynı navigasyon arızası tekrar etti ve sorunun hiç giderilmediği net bir biçimde ortaya çıktı.

Servis kayıtlarım sırasıyla T008‑60319‑R‑C (17 Kasım 2025), T008‑60766‑R‑C (5 Aralık 2025) ve T008‑61422‑R‑C (29 Aralık 2025) numaralarıyla oluşturulmuştur. İkinci servis işlemi öncesinde arızayı açıkça gösteren video kayıtlarını da +90 535 961 63 38 numaralı yetkili servis WhatsApp hattına iletmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile yaptığım son görüşmede ise yalnızca tekrar yetkili servise göndermem söylendi, başka bir çözüm üretilmedi.

Ürünün aynı arıza nedeniyle defalarca servise gitmesine, yapılan işlemlerin sonuçsuz kalmasına ve arızanın hâlen devam etmesine rağmen ayıplı ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Ürün şu anda arızalı şekilde bende bulunuyor ve hâlâ garanti kapsamındadır. Tüketici olarak geçici bakım işlemleriyle sürecin uzatılmasını ve sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.