Onaysız Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Digiturk’te uzun süredir Yıldız Dolu paketini kullanırken, Mart 2026’da yapılan güncelleme sonrasında onayım olmadan Avrupa'nın Yıldızı paketinin tanımlandığını fark ettim. Bu değişiklikten sonra hem istediğim içeriğe erişemiyorum, hem de her ay yaklaşık 100 TL daha fazla ücret ödüyorum.

Özellikle Süper Lig maçları başladığında yayına girmek istediğimde, ekranda “yetkiniz olmadığı için izleyemiyorsunuz” şeklinde uyarı çıkıyor ve maçları izleyemiyorum. Oysa ben daha düşük içerikli ve benim için dezavantajlı olan böyle bir paketi kendi isteğimle asla onaylamazdım.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Uzun süre geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda ilk şikayet kaydının hiç oluşturulmadığını, bu yüzden yeniden kayıt açtıklarını öğrendim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez şikayetimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Hem bilgim ve onayım dışında paket değiştirilmesi, hem de şikayet sürecinin bu şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, hesabımın Mart 2026 öncesindeki paketime geri döndürülmesini ve bu tarihten itibaren benden tahsil edilen yaklaşık 100 TL’lik fazla ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.