Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

22/09/2025, 26/09/2025 ve 02/10/2025 tarihlerinde Tesla Teknik’in internet sitesinden ECA marka yavaş kapanan klozet kapağı yedek parçası sipariş ettim. Ancak her iki siparişimde de bana takım (sağ ve sol) yerine tek tarafın yedek parçasından iki adet gönderildi. Siparişlerim Bursa Nilüfer adresine teslim edildi. Aradaki bir siparişte ise farklı bir parçayı servisten aldım fakat yanlış gelen ilk ve son sipariş nedeniyle bu parça da kullanılamadı.

Yaşadığım sorun üzerine Tesla Teknik’in 0850’li müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 defa aradım, ancak hiçbir şekilde canlı yanıt alamadım. Sadece sesli mesaj bırakmam istendi ve mesajla durumu anlatmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde ECA Türkiye’yi de 6-7 kez aradım, ancak beklediğim çözüm sağlanmadı. Sonunda ECA Türkiye’ye şikayetimi ilettim, kayıt oluşturuldu ve 3 gün bekletildim. Sonrasında ise satıcının haklı olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, ben aramasam ECA Türkiye’den herhangi bir dönüş yapılmayacaktı.

İlgili ürünler bana vakumlu ambalajda veya güvenlik bandrollü olarak gönderilmedi. Hijyen ürünü olmasına rağmen bu şekilde gönderilmemesi, ürünlerin kullanılmış olup olmadığını anlamamı engelledi. Bursa’daki başka bir yetkili servisten doğru ürünü bulup almak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1000-1500 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünlerle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gönderilmedi.

ECA Türkiye’nin, Tesla Teknik servisine yaptırım uygulamasını ve yanlış gönderilen ürünlerin servis tarafından iade alınmasını talep ediyorum.