to read complaints and reviews, or file yours.Serel Lavabodaki Çatlak Ve Garanti Sorunu
Adana Yıldırım Yapı Market’ten satın aldığım Serel marka lavabonun yüzeyinde kısa süre içinde leke ve çatlaklar oluştu. Ürünü alırken yeni ve sorunsuz olduğu, Serel’in de uzun yıllar garanti verdiği ifade edilmesine rağmen, yaşadığım sorun karşısında sanki garanti sadece yapıdan çıkana kadar geçerliymiş gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünmeye başladım.
Lavabo için 2.400 TL ödeme yaptım ve sorunu fark ettiğimde, yaklaşık bir ay önce durumu Yıldırım Yapı Market’e ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve garanti konusunda yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, Serel’den ve ilgili firmadan lavabonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden, güveni sarsan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Adana Yıldırım Yapı Market’ten ECA marka normal model bir lavabo aldım ve daha takıldığı gün lavaboda ince bir çatlak fark ettim. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra aldığım yere ulaştım; onlar da ECA servis çağırmamı söyledi.
Gelen servis, lavabonun değişeceğini söyleyerek beni bu şekilde oyaladı; ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez çatlağın kullanıcı hatası olduğunu, “siz kırmışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Şu anda ise hem yapı market hem de servis hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, “15 gün değişim süresi var, bize ne” denilerek mağduriyetim göz ardı ediliyor.
Daha takıldığı gün çatlağı olan bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve müşterinin bu şekilde başından savulması beni hem ECA markasından hem de ürünü aldığım yerden ciddi şekilde soğuttu. Lavabonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Veysel Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize ürün garanti hususları kapsamında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Alenen yalan söylüyorsunuz önce fatura kesmediniz zorladık 1 ürüne fatura kesmediniz diğer ürüne kesmediniz (bunu maliyeye şikayet edeceğim) ürün değişecek dendi 2 günlük ürün biz ECA olarak sizden suçlu olsanız 800 TL servis ücreti alırız dediniz almadınız sonrada arıyorsunuz neden mutsuzsunuz diye ECA yı evime soktuğum için sizin ürünü aldığım için pişmanım ve mutsuzum mutsuz olmak istiyorsanız ECA alın
ECA markanızın arkasında durun diyor yalan önce kendileri markanın arkasında dursun
Sanırım ECA tanıdık olmadan ürün değişimi olmuyor... ECA önce siz markanızın arkasında durun.
Müşterimize ürün garanti hususları kapsamında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
