to read complaints and reviews, or file yours. 
Adana Yıldırım Yapı Market’ten satın aldığım Serel marka lavabonun yüzeyinde kısa süre içinde leke ve çatlaklar oluştu. Ürünü alırken yeni ve sorunsuz olduğu, Serel’in de uzun yıllar garanti verdiği ifade edilmesine rağmen, yaşadığım sorun karşısında sanki garanti sadece yapıdan çıkana kadar geçerliymiş gibi bir yaklaşım sergilendiğini düşünmeye başladım.
Lavabo için 2.400 TL ödeme yaptım ve sorunu fark ettiğimde, yaklaşık bir ay önce durumu Yıldırım Yapı Market’e ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca oyalandığımı ve sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve garanti konusunda yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, Serel’den ve ilgili firmadan lavabonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden, güveni sarsan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Adana Yıldırım Yapı Market’ten ECA marka normal model bir lavabo aldım ve daha takıldığı gün lavaboda ince bir çatlak fark ettim. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra aldığım yere ulaştım; onlar da ECA servis çağırmamı söyledi.
Gelen servis, lavabonun değişeceğini söyleyerek beni bu şekilde oyaladı; ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez çatlağın kullanıcı hatası olduğunu, “siz kırmışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Şu anda ise hem yapı market hem de servis hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, “15 gün değişim süresi var, bize ne” denilerek mağduriyetim göz ardı ediliyor.
Daha takıldığı gün çatlağı olan bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve müşterinin bu şekilde başından savulması beni hem ECA markasından hem de ürünü aldığım yerden ciddi şekilde soğuttu. Lavabonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Serel marka yeni aldığım klozet iç takımında yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Ürün, basıldığında çalışmıyor ve işlevini yerine getirmiyor. Sorunun çözümü için garanti kapsamında teknik servis yönlendirildi; ancak gelen personel herhangi bir işlem yapmadan ilgilenmeden ayrıldı. Bu süreçte müşteri ...
Sayın İlgililer; 2018 yılında taşındığım sıfır evimin banyoları ECA Serel markasına aittir. Daha önce sorun yaşadığım dönemde servis ve müşteri hizmetlerinden destek alabilmiştim fakat bu sefer faturamın olmadığını belirterek belli bir ücret karşılığında hizmet vereceklerini belirtmişlerdir. Sıfır b...
Yorumlar