Satış Sonrası İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

2025 yılı Ağustos ayında aldığım ECA Spylos klimamın kurulum sürecinde hem servis hem de firma tarafında ciddi bir sorun yaşadım ve özellikle yalan beyan ile sahte imza iddiası nedeniyle bu durumu herkes bilsin istiyorum.

Klimayı satın alırken kurulum dahil olacak şekilde ücretini tamamen ödedim. Ancak ilk aşamada servis verilen sözde olduğu gibi gelmedi, bu yüzden mecburen klimayı kendim kurdum. Daha sonra yine de işin resmi ve düzgün olması için ücreti karşılığında servis çağırdım. Sonrasında Arda isimli bir kişi beni aradı, konuşma sırasında sistemlerinde müşteri imzalı bir servis fişi olduğunu söyledi. Ben bu imzanın bana ait olmadığını belirttiğim anda ilgili belgeyi anında sildi ve bu durum bende sahte imza ve sahte kurulum kaydı yapıldığı izlenimini doğurdu.

Yani ortada ne gerçek bir kurulum var ne de benim attığım bir imza, buna rağmen sanki işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulmuş. Üstelik bu kişi beni yatıştırmak için adeta suçu bastırmak istercesine ücretsiz bakım teklifi bile yaptı. Sonrasında İstanbul’dan başka biri daha aradı, konuştuk, ben artık uğraşmak istemediğimi, bir şey istemediğimi söyleyip kapattım. Buna rağmen ECA tarafından sürekli SMS’ler gelmeye devam ediyor, anket birimi, başka bir birim diye mesaj üstüne mesaj atılıyor, sanki ortada sahte imza ve yalan beyan yokmuş gibi davranılıyor.

Ayrıca klimayı aldığım firmayı da aradığımda, telefondaki bayan ilk başta dinlermiş gibi yaptı, ben durumu detaylıca anlattım, sonra telefonda beni beklememi bile söylemeden başka bir işle uğraştı. Uzun süre bekledikten sonra tekrar telefona geldiğimde kendisine “siz de dinlemiyorsunuz” dediğimde, bana “müşterimle ilgilenmem gerekiyordu” şeklinde cevap verdi. “Biraz bekletebilir miyim” demek bile yoktu, bu saygısız ve ilgisiz tutum üzerine konuşmayı sonlandırdım.

Ben bu süreçte hiçbir maddi talepte bulunmuyorum, sadece bu yaşananların burada açıkça görünmesini, sahte imza ve sahte kurulum gibi son derece ciddi bir konunun ECA ve ilgili firmalar tarafından ciddiye alınmasını, bir daha başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. Kurulum ve servis süreçlerinde müşterinin imzası, onayı ve bilgisi dışında işlem yapılmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.