Montaj Öncesi Keşif Yapılmadan 3 Hafta Boyunca Fatura Ve İzgaz İşlemleri Tamamlanmadı

ECA Proteus kombi almak için Kocaeli Derince’de bulunan Karaaslan Mühendislik Isıtma Soğutma ECA Yetkili Servis Bayisine yaklaşık üç hafta önce peşin ödeme yaptım. Kombi, montaj, İZGAZ işlemleri, termostat ve işçilik dahil, özetle çalışır halde teslim şartıyla eski kombiyi değiştirip yeni kombi taktırmak istedik; ancak süreçte ne kalite ne de kontrol anlamında herhangi bir özen, dikkat ve iletişim gösterilmedi. Montajı yapılan kombinin hâlâ faturası kesilmedi, İZGAZ işlemleri de hâlâ tamamlanmadı.

Yetkili servis, montaj öncesi keşfe gelmediği için hiçbir teknik kontrol yapılmadı. Mevcut kombinin marka, model ve kapasite tespiti yapılmadı, dairenin metrekare ve ısı kaybı analizi yapılmadı, radyatör metrajı kontrol edilmedi. Gaz hattının uygunluğu, baca sistemi, elektrik hattı ve topraklama ile yoğuşma gider hattı da kontrol edilmedi, tesisatın genel durumu da gözden geçirilmedi. Bu kadar temel kontrollerin yapılmadığı bir montaj sonrası üç haftadır hem ısınma hem de resmi işlemler anlamında mağdur durumdayız.

Bayi ile yaptığımız görüşmelerde ise her seferinde yeni bir eksik tespit ettiklerini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Oysa İZGAZ onayına engel olabilecek tüm eksikliklerin montaj öncesi keşif yapılarak tespit edilip, müşteri tarafından giderilmesi ve müşteriye raporlanması gerekirken, doğrudan montaja gelinmiş ve süreç üç haftadır gereksiz yere uzatılmaktadır. Ayrıca eski kombimiz sökülerek alınıp götürüldü; ancak bu kombinin ECA söküm, takma ve montaj sürecine dahil olup olmadığına dair herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve bu işlemlerle ilgili tutanak da düzenlenmedi, prosedür paylaşılmadı.

Üç hafta önce peşin ödeme yapılmasına rağmen, yasal süre olan yedi iş günü içinde fatura düzenlenmedi ve hâlâ tarafıma iletilmedi. Bu süreçte bayi ve ECA tarafı ile görüştüğümüzde de çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım göremedik. Montaj öncesi ve sonrası gerekli keşif ve kontrollerin eksiksiz yapılmasını, resmi işlemlerin (İZGAZ süreci ve fatura, tutanak vb. dahil) bir an önce tamamlanmasını, eski kombiyle ilgili süreç hakkında yazılı bilgilendirme ve tutanak düzenlenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ECA tarafından eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin üç iş günü içinde eksiksiz olarak giderilmemesi durumunda konuyu ayıplı ve kusurlu hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve kamu yararı kapsamında olmak üzere tarafıma sunulan bu hizmeti tüm topluma haber niteliğinde ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı da bildirmek isterim.