Kombi Bakımı Sonrası Basınç Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Birkaç ay önce ECA Proteus model kombimin bakımı için ECA Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve bakım yaptırmak istediğimi belirttim. Bana Ankara Çankaya Dikmen Hürriyet Caddesi'ndeki servise yönlendirdiler. Bu servisten randevu aldım. İki kişi geldi, birisi kombinin ön kapağını söktü ve arızanın ne olduğunu sordu. Ben de bir arıza olmadığını, sadece bakım için çağırdığımı ve yaklaşık 4 yıl önce aldığımız bu kombinin bir kez arızalandığını, o zaman da kendi servisleri tarafından genişleme tankının değiştirildiğini, o zamandan beri sorunsuz çalıştığını söyledim. Gelen kişi, genişleme tankının sibobuna tornavida ile dokunup havasını bir miktar boşalttı. Neden böyle bir şey yaptığını ve yapmaması gerektiğini söylediğimde, bu sefer de genişleme tankının işinin bittiğini söyledi. Ekim 2024 tarihinde bu tankı yine kendilerinin değiştirdiğini ve bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen, bu kadar hava boşaltmayla bir şey olmayacağını söyledi. Kombinin yoğuşma sifonunu ve su dönüş filtresini temizledi, işin bittiğini söyledi, ücretini aldı ve gitmek üzereyken havasını tamamlamasını istedim. Ancak 'Biz yetkili servisiz, hava basmayız, parça değiştiririz' diyerek gitti.
Hemen ECA Müşteri Hizmetleri'nin 444'lü numarasını aradım, durumu anlattım. Talep oluşturduklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler. 2-3 gün sonra, isminin C***** olduğunu söyleyen servis yetkilisi beni aradı ve 'Beni şikayet etmişsiniz' dedi. Durumu anlattım, fatura veya herhangi bir belge verilmediğini, hava boşaltma ile ilgili bir sorun olup olmayacağını sordum. 'O kadar havanın genişleme tankından boşaltılması ile bir şey olmaz, kombinin garantisi olmadığı için fatura veya belge de veremeyiz' dedi ve kapattı.
Aradan geçen zamanda havalar soğudu, akşamları kombiyi kullanmaya başladık ve sürekli, gün aşırı 1,5 bar olması gereken kombi basıncı 1 bara veya 0,5 bara düşüyor. Ben de su ekliyorum. Ancak bakım öncesi arızası olmayan kombi, bakım sonrası sorunlu hale geldi. Yakın zamanda ECA Müşteri Hizmetleri'nin 444'lü numarasından arandım, aldığım hizmeti değerlendirmem istendi. Memnun olmadığımı ve yaşanan süreci anlattım. İlgileneceklerini söylediler fakat hâlâ dönen ya da sorunu çözen olmadı.
Bakım sonrası ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.