Garanti Kapsamındaki Taharet Musluğunun Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

İnternet üzerinden satın alıp 2025 Kasım ayının ilk haftasında taktırdığım, ECA güvencesi altında ve garanti kapsamında olan Ar-Yak Krom Çift Çıkışlı Taharet Musluğu, ilk günden itibaren arızalı çıktı. İlk çıkışı açtığımda 2–3 tur çevirdikten sonra su birden tazyikli şekilde akıyor ve musluk düzgün çalışmıyor.

Ürünle ilgili olarak Mersin’deki ECA yetkili servisi eve gelerek musluğu inceledi ancak sorunu gideremeden, bize net bir açıklama yapmadan ayrıldılar. Ertesi gün akşamüstü ben servisi aradığımda, parçanın değişmesi gerektiğini ve sipariş verildiğini öğrendim. 07.11.2025 tarihinde 444 0 322 numaralı ECA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayet kaydımın ardından Mersin ECA servisi beni yaklaşık 10 Kasım civarında tekrar arayarak, parçanın ellerinde olmadığını ve fabrikadan sipariş verdiklerini söyledi.

Aradan geçen zamana rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. 10.12.2025 tarihinde hem Mersin servisini hem de 444 0 322 numaralı hattı tekrar aradım, ancak yine yalnızca “bekleyin” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1,5 aya yaklaşan bir süredir arızalı ürünle uğraşıyorum ve bu gecikme yüzünden mağdur ediliyorum.

Oysa çözüm son derece basit; ya arızalı parça değiştirilmeli ya da parça temin edilemiyorsa ürün komple değiştirilmeli. Bu kadar temel bir işlem bu kadar uzatıldığında, köklü bir markanın gözümdeki güveni ciddi anlamda zedeleniyor.

29.10.2025 tarihli, grf2025000000010 numaralı faturaya ait bu ürünüm için, garanti kapsamında gerekli parçanın en kısa sürede temin edilerek onarımın yapılmasını ya da parça sağlanamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.