to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde ASE Uyarısı Bakımı Ücretsiz Olmalı
ECA Proteus Premix kombimin ekranında yaklaşık bir hafta önce ase ikazı çıktı. Bunun üzerine bugün yetkili servisi aradım. Kombim halen garanti kapsamında olmasına rağmen bana bunun bakım uyarısı olduğunu ve bakımın ücretli olduğunu söylediler.
Garanti süresi devam eden bir üründe, üreticinin kendi yazılımının verdiği uyarıya istinaden istenen bu bakımı garanti kapsamı dışında tutup benden 1750 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün garanti altındayken bakım için ekstra ücret ödemek istemiyorum.
Kombimde şu an herhangi bir arıza ya da çalışmama sorunu olmamasına rağmen, ase uyarısının neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin açıklanmasını ve bu bakımın garanti çerçevesinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eyup C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Eyup C. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Eyup C. Kombi ürün grubunda bilgilendirme (su eksilme, bakım, gaz yok vb), arıza, emniyet, uyarı bildirimler kod olarak kullanıcıya bilgi vermektedir. Bu kapsamda müşterilerimiz kullanıcı seviyesinde reset, su basma vb işlemleri yaparak kullanımlarını konforla sürdürmektedir. Kombi elektronik ekranında ASE uyarısı, kombi çalışma süresine göre kullanıcıya gösterilen yıllık bakım zamanı bilgilendirme mesajıdır, arıza kodu değildir. Kombi ürünleri doğal gaz, elektrik, ısıtma ve kullanım suyu sistemleri ile çalışmakta, teknik olarak bakım hizmeti alması gereken cihazlardır, bakım hizmetinin alınması kullanıcının kararında ve zorunlu bir hizmet olarak değerlendirilmemektedir. Ürün kullanım kılavuzlarında bakımın tavsiye edildiği ve garanti kapsamında ücretsiz bir hizmet olmadığı yer almaktadır. Kombi ürün grubunda sektörel olarak ücretsiz bakım hizmeti (bir kısım ek garanti sözleşmeleri hariç) uygulanmamaktadır. Tüm sanayi mallarında ürün garantisi üretim kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı verilmekte, bakım hizmeti garanti kapsamı içinde yer almaktadır. Kombi üzerinde çıkan ASE bakım mesajı kullanıcıyı bilgilendirme amaçlıdır, şikayetiniz kapsamında bakım hizmetinin garanti kapsamında işlem yapılma imkanı sağlanamadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
