to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Ücret Talebi
ECA Premix 24 KW kombimi 5 yıl garantili olarak satın aldım ancak ürünün daha 4. Ayında su ısıtma problemi yaşamaya başladım. İstanbul Avcılar ilçesindeki yetkili servis çağrıldığında, sorun için su kirecini bahane ederek arızanın garanti kapsamına girmediğini söyledi ve ücretli işlem yapılması gerektiğini belirtti.
Servis, arızanın giderilmesi için benden 1.800 TL talep etti. Oysa garanti belgemde ve faturamda ürünün 5 yıl garantili olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen hem yetkili servis hem de görüştüğüm ECA genel merkez, garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunmadı ve talep edilen ücrette ısrarcı oldular.
Ürünün henüz 4. Ayında arıza yapmasına rağmen, garantiye rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve benden talep edilen 1.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Gülşen K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Gülşen K. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Firma ulaştı ancak 1 haftadır çözüm sunulmadı. Özetle alınmasının üzerinden 4 ay geçince su ısıtamayan kombi firması ve 5 yıl garanti deyip daha 4. Ayda asıl işini yapmayan cihaz için ek paralar alan yetkili servis. Söyleyeceklerim bu kadar. ECA dan uzak durun
ECA kombim 5 yıl garantili olmasına rağmen, 4 ay içinde su ısıtma problemi yaşadım. Yetkili servis sorunu garanti kapsamı dışında sayarak 1.800 TL ücret talep etti ve bu talebi geri çevirdim. Marka, sorunumu çözmek yerine aynı açıklamaları tekrarlıyor, özür ve telafi sunmuyor, bu yüzden konuyu üst mercilere taşıyacağım.
Güncelleme: Son durumda görüştüğüm ö. Bey den bazı somut aksiyonlar üzerine söz aldım. Henüz hiçbiri gerçekleşmedi. Biri ücret iadesi, diğeri de hiçbir dayanağı olmayan ve tesisat kaynaklı olduğu beyan edilen görüş için kanıt adına ölçüm yaptırılması idi. Bunların yapılmasını bekliyorum, henüz aksiyon yok, konu lafta kalmış durumda 17 Temmuz dan beri. Gelişmeleri paylaşacağım
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
