to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Tekrarlayan Arıza İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Van Tuşba’da yaklaşık 5 ay önce ECA Proteus Premix 30 KW kombi satın aldım ve 5 yıl garantili olmasına güvenerek tercih ettim. Ancak kombiyi aldıktan bir ay sonra arıza ışığı yanıp sönmeye başladı ve sıcak su vermemeye başladı. Garantisi olmasına rağmen yetkili servis bu arıza için benden 1500 TL servis ücreti talep etti, mecburen ödedim.
Dün aynı arıza tekrar etti, yine sıcak su vermemeye başladı. Tekrar servisi aradığımda bu kez de “pislik var” diyerek yine 1500 TL servis ücreti istediler. Kısacası 5 ay içinde aynı arızayı iki kez yaşamama rağmen, 5 yıl garantili kombi için her seferinde servis ücreti talep ediliyor ve garanti devreye sokulmuyor. Kombiye toplamda yaklaşık 48.000 TL ödedim, ayrıca servis ücretleriyle birlikte mağdur ediliyorum.
Ben, 5 yıl garantili bir ürünün 5 ay içinde iki kez aynı sorunu yaşatmasını ve buna rağmen her seferinde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli onarım ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve talep edilen/ödenen haksız servis ücretleriyle ilgili tarafıma açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce Van Tuşba’da ECA Proteus Premix kombi aldım ve taktırdım. Ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen, taktırdıktan sadece 1 ay sonra arıza ikazı verdi ve servis çağırmak zorunda kaldım. Bu ilk arıza için servis, “pislik girmiş” diyerek benden 1500 TL ücret aldı.
Dün yine aynı şekilde arıza ikazı verdi ve sıcak su olmadığı için mecburen tekrar servis açtırdım. Bu sefer de aynı problem için yine 1500 TL masraf çıkarıldı ve garanti kapsamına alınmadığı söylenerek ücret talep edildi. Toplamda 3000 TL ödemek zorunda kaldım.
Garantisi devam eden bir ürün için, özellikle aynı arıza tekrar etmesine rağmen her seferinde “kullanıcı kaynaklı” denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldığım günden beri sürekli masraf çıkması ve garanti kapsamına alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bu nedenle, son ödediğim 1500 TL de dahil olmak üzere, garantili ürün için benden alınan servis bedellerinin iadesini ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ekrem B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız, geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Ekrem B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
