ECA Citius Premix 24 KW Kombide Tekrarlayan Su Sızdırma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılında satın almış olduğum ECA Citius Premix 24 KW model kombide ilk yıldan itibaren su sızdırma problemi yaşamaktayım. Daha önce yetkili servis tarafından parça değişimi yapılmış olmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilmemiş ve tekrar etmiştir. Son yaşanan arızada cihaz su sızdırmasına rağmen çalışır durumdaydı; ısıtma ve sıcak su üretimi sağlanabiliyordu. Yetkili servis çağrılmış ve yapılan ilk incelemede yalnızca plakalı eşanjör arızalı olduğu belirtilmiş, yaklaşık 3.000 TL bedelle değişeceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak müdahale sırasında vida dişinin yalama olduğu ve parçanın sökülemediği belirtilmiştir. Ertesi gün gelen ikinci ekip, artık yalnızca eşanjörün değil gidiş blogu dahil farklı parçaların da değişmesi gerektiğini ifade ederek toplam maliyetin 8.000 TL olduğunu bildirmiştir. Başlangıçta yalnızca tek bir parça arızalı olarak değerlendirilirken, söküm işlemi sonrasında kapsamın genişlemesi ve maliyetin bir gün içinde 3.000 TL’den 8.000 TL’ye çıkması ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Daha da önemlisi; servis müdahalesinden önce cihaz çalışır durumdayken, yapılan müdahaleler sonrasında kombi tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Ayrıca teknik değerlendirmelerde arızanın genleşme tankı basınç dengesizliği nedeniyle zamanla oluşmuş olabileceği anlaşılmaktadır. Kombi iç basınç dengesi ve genleşme tankı kontrolü kullanıcı tarafından müdahale edilebilecek alanlar değildir. Aynı model cihazın farklı bir kullanıcıda da benzer şekilde basınç kaynaklı parça hasarı oluşturmuş olması, durumun münferit olmadığını düşündürmektedir. Bir vidanın sökülememesi nedeniyle daha büyük parçaların değişmesinin gerekli olduğunun belirtilmesi, müdahale sürecinin teknik olarak incelenmesini gerektirmektedir. Bu nedenle; Oluşan hasarın ilk arızadan mı yoksa servis müdahalesi sırasında mı büyüdüğünün teknik olarak incelenmesini, Servis müdahalesi sonrası cihazın çalışmaz hale gelmesinin açıklanmasını, Servis kaynaklı bir durum söz konusu ise artan maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. 3 yıllık bir cihazda aynı arızanın tekrar etmesi ve müdahale sonrası cihazın tamamen devre dışı kalması kabul edilebilir değildir.

Servis müdahalesi sonrası cihaz su basıldığında yoğun şekilde içten su akışı yapmaktadır. Cihaz servis öncesinde çalışır durumdaydı. Mevcut haliyle cihaz kullanılamaz durumdadır.

Son süreçte plakalı eşanjör arızası tespit edildi. İlk etapta 3.000 TL bedelle değişim yapılabileceği söylenmişken, bir gün sonra vida yalama olduğu gerekçesiyle farklı parçaların da değişmesi gerektiği belirtilmiş ve maliyet 8.000 TL seviyesine çıkarılmıştır. Üstelik servis müdahalesi öncesinde çalışan cihaz, yapılan işlemler sonrasında tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Hafta sonu sıcak su ve ısınma mağduriyeti yaşamamak adına özel servise onarım yaptırmak zorunda kaldım. Bu kararım mecburiyetten alınmıştır. Buradaki temel mesele ücret değildir. 3 yıl gibi kısa bir sürede eşanjörün bu seviyede arıza vermesi ve benzer sorunun başka kullanıcıda da görülmesi, ilgili seride üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Markaya karşı ön yargım yoktur. Ancak bu süreçte kullanıcıya daha şeffaf, tutarlı ve teknik olarak net bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Araçlarda kronik sorun olduğunda geri çağırma yapılabildiğini biliyoruz. Benzer şekilde bu tür tekrar eden arızaların da ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Süreci olduğu gibi, şeffaf şekilde paylaşıyorum. Tekrar benzer bir arıza yaşanması durumunda cihazı tamamen değiştirip farklı bir markaya yönelmeyi değerlendireceğim. Saygılarımla.

Plakalıd eşanjör ve hidrolik blok değişimi sonrasında cihaz yalnızca 1 gün çalışmış, ardından farklı bir noktadan tekrar su sızdırmaya başlamıştır. Bu durum artık benim nezdimde sürdürülebilir olmaktan çıkmıştır. 3 yıllık bir cihazın bu seviyede zincirleme arızalar vermesi kabul edilebilir değildir ve tarafımı yeniden kombi satın almaya yönlendirmiştir. Bu nedenle yeni bir kombi siparişi verilmiş olup, mevcut cihaz tarafımca artık güvenilir görülmemektedir.