Garanti Kapsamında Paslı Alt Sac Ve Takılmayan Vidaların Değiştirilmesi

ECA Proteus Plus Blue model kombimin garantisini 2028 yılına kadar uzattım. Yaklaşık bir yıl önce bakım için gelen yetkili servis personeli, “İyi ki gelmişiz, içinde su kaçağı olmuş” diyerek bir parçayı değiştirdi. Ancak bu su kaçağı sebebiyle kombinin alt sacında paslanma oluştuğunu söyledi. Bakım sonrası uzun süre sonra tesadüfen fark ettik ki, kombinin altında bulunan 3 vida hiç takılmamış.

Kapalı balkonda kullanılan ve dış etkenlere açık olmayan bu kombide, iç kısımdaki su kaçağından dolayı oluşan paslanmaya rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda durum “dış etken” denilerek garanti dışı sayıldı. Ürünün garantisini uzatmış olmamıza, sorunun iç kaçak kaynaklı olmasına ve servisin hatalı montajına rağmen sorunla ilgilenilmemesinden şikayetçiyim.

Kombinin alt sacının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bakım sonrası takılmayan vidaların yine garanti kapsamında yerine takılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ECA tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.