ECA Garanti Kapsamında Kombi Arızası İçin Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Yılmaz · 2025-09-15T17:05:40+03:00

ECA Citius Premix model kombimi yaklaşık 8-9 ay önce satın aldım ve 2 yıl garantisi olduğu için tercih ettim. Ancak kombi daha bir yılını bile doldurmadan, belli aralıklarla ekranda çeşitli hatalar vermeye başladı. Son olarak ekranda E80 hatası verdiği için Zonguldak/Gökçebey’deki yetkili servis olan Çaycuma ak (Belge No: E210864264) ile iletişime geçtim. Servis, pompanın sıkıştığını belirterek, cihaz garantili olmasına rağmen 835 TL servis ücreti talep etti. Gerekçe olarak da evde olunmadığı zamanlarda kombinin kapatılmasını gösterdiler. Oysa kombiyi alırken garanti belgesinin güvence sunduğu belirtilmişti. Ayrıca ECA müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak onların da bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını, ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce de aynı hata kodunu ekranda görmüştüm, o zaman kombiyi açıp kapatınca sorun düzelmişti. Fakat bu sefer hata kalıcı hale geldiği için servis çağırmak zorunda kaldım ve mağduriyetim arttı. Garanti kapsamındaki bir üründe, basit bir arıza için ücret talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamamayı kabul edemiyorum. Garanti belgesinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 835 TL’nin iadesini talep ediyorum.

ECA

Sayın Yılmaz Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi

ECA

Sayın Yılmaz Y. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA- SEREL Çağrı Merkezi

Yılmaz

Bilinçli bir tüketici olarak dediğiniz numaradan size geri dönüş yaptım. Görüştüğüm temsilci arkadaş şikayetimin olumsuz sonuçlandığını tarafıma bildirmiştir. Yapılan bu haksızlığı asla kabul etmiyorum.

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Kombi pompa sıkışıklık hizmeti garanti kapsamında olmaması nedeniyle servis ücreti alınmıştır. Müşterimizin yaz döneminde kombi kullanımı olmadığında cihazın kapalı kalması kaynaklı ısıtma tesisatı suyu kireç/kirliliği vb etki ile pompa sıkışmıştır, kombilerimizde kombi elektrik bağlı ve bekleme/yaz konumunda olması durumunda pompa sıkışması engelleyecek pompa blokaj emniyet sistemi bulunmaktadır. Kullanım yapılmadığında kombi cihazı tam kapalı konum (elektrik beslemesi kesilmesi vb) durumda emniyet sistemi devreye giremediği için oluşan pompa sıkışması hizmeti garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Pompa blokaj emniyet sistemi ile ilgili olarak kombi ilk çalıştırma hizmetinde, ürün kullanım kılavuzu ve garanti belgelerinde bilgi sunulmaktadır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Yılmaz

Garanti Kapsamında Kombi Arızası İçin Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Servisin 13 Eylül 2025 cumartesi günü gelip pompa sıkıştı diyerek tamirini yapmış olduğu kombi 18 Eylül 2025 tarihinde tekrar arıza vermiştir. Servis ile de ECA müşteri hizmetleri ile de görüşülmüştür. 18 Eylül 2025 Perşembe günü tekrar arıza veren kombiye 21 Eylül 2025 cumartesi gününe servis randevu vermiştir. Şu an bahsi geçen kombi hiçbir şekilde sıcak su vermemektedir. Kullanıcı hatası diyerek garantili ürüne servis ücreti ödediğimiz kombi bizi tekrar mağdur etmiştir. Hiçbir suçumuz olmadığı halde kullanıcı hatası diyerek müşterisinin ücret ödemesine vesile olan ECA firması için yasal haklarımı kullanacağım.