ECA'nın Garanti Ve Servis İlgisizliği

ECA mutfak armatürü, 10 yıl garanti, 20 yıl garanti diye satılan ürünün arkasında durmuyor. 2020 yılında armatürün tasarım hatası olan ürünü, gelen yetkili servis değiştirdi. 9 Aralık 2024 tarihinde ECA servisini aradım, sorunumu anlattım, yardımcı olacaklarını söylediler. Esenyurt ECA yetkili servisini evime gönderdiler. Gelen çalışan, değiştirme yerini açamadı, 'yarın yine gelip aletle açarız' dedi. Bu musluk 2 aydır su akıtıyor, yetmedi, geçen hafta bataryadaki seri numarasına bakmaya gelen çalışan armatürü çevirirken sahada batırdı, bataryadan yerlere su akıyor. Bugün arıyorum, Esenyurt servisi, 'sizin ürününüzün seri no 2016 yazıyor, garanti kapsamı dışında' dedi. Şaka mısınız? Haber vereceğiz deyip haber vermeyen, kırk kere telefon ile aratıp müşteriyi mağdur eden, müşteri ile ilgilenmeyen servis yetmiyor. Ürünü satarken 10 yıl, 20 yıl garanti deyip arkasında durmayan, saçma sapan tasarım ürün hatası, 2020 yılında yine aynı sorunu yaşattı. Şimdi yine aynı, kaliteli deyip marka ürün alıyoruz, ne kalite var ne de ürünün arkasında duran yetkili. Yetmiyor, dalga geçer gibi ilgisiz, alakasız yetkili servis. Parkeler su içinde kaldı. ECA, televizyonlarda reklam yapmak yerine müşterinizin sorunlarına çözüm bulun. O kadar kötü bir müşteri memnuniyeti yönetiminiz var ki yazıklar olsun, 40 gündür beni mağdur ettiniz. Bu sorunumu ivedilikle çözmezseniz hem sizden hem de saçma sapan iş bilmez bayinizden şikayetçi olacağım.