to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten İade Kodu Ve Ürün Teslimatı Hakkında Yanıtsızlık
Mayıs 2025’te Idefix üzerinden Pal satıcısından Lenco LS‑300 WD model bir pikap satın aldım. Ürünü ilk 15 gün içinde deneyerek arızalı olduğunu fark ettim ve Idefix üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iadem reddedildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın arızalı olduğu, ilk 15 günde iadeye izin verilmediği için başvurum onaylandı.
Karar süreci devam ederken, belki sorun çözülür umuduyla ürünü yetkili servise gönderdim. Pikap beş kez yetkili servise gidip geldi, ancak arıza giderilemedi. Son olarak yetkili servis sadece değişim yapabileceklerini söyledi; ben ise özellikle para iadesi istediğimi belirttim fakat bunu yapamayacaklarını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti ile yeniden görüştüğümde, tüketicinin seçimlik hakkı olduğu, değişim ya da iade konusunda kararın bana ait olduğu söylendi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında Idefix’ten tekrar iade kodu talep ettim; ancak herhangi bir iade kodu verilmedi ve yaklaşık iki aydır bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte satıcı Pal’ı icraya verdim, ödeme yapılmayınca haciz işlemi başlattım. Şu an Pal şirketi ödemeyi yaptı, bedel tarafıma haciz yoluyla ödendi; ancak cihaz hâlâ benim üzerimde kaldı. Yasal olarak ürün bedelini ödeyen tarafın bana bir adres göstermesi veya cihazı benden teslim alması gerekirken, bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.
Idefix’i üç kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade kodu talep ettim; buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Cihazı kendi imkanlarımla kargoya verirsem, kargo sürecinde oluşabilecek bir zarar durumunda sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe ediyorum ve böyle bir riski almak istemiyorum. Üstelik hukuki olarak buna mecbur da değilim. Yaklaşık dokuz aydır bu ürünle uğraşıyorum, Idefix’e güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Talebim, Idefix’in ivedi şekilde bana kullanabileceğim net bir iade kodu vermesi ve ürünü hangi adrese, hangi şekilde göndermem gerektiğini açıkça bildirmesidir. Ayrıca Pal firmasının, dilerlerse Bartın İcra Müdürlüğü’nü arayarak mevcut haczi kaldırabileceği bilgisinin de hatırlatılmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Hem benim hem de diğer tarafların daha fazla mağdur olmaması için yasal kararlar doğrultusunda sürecin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim sonrası hemen beni çözeceği diye aradılar bugün pazartesi ve hiçbir dönüş yok. Hiçbir gelişme yok. Hiçbir şey yapmıyorlar tam 9 aydır hiçbir şey yapmadılar tüketici olarak bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım. Bu kadar mağdur edilmedim hayatım boyunca.
6 Ekim tarihinde THH kararını WhatsApp'tan ilgili birime Müşteri temsilcisi yönlendirmesi ile aktarmıştım fakat attığım tüm belgeler iade talebime işlenmemiş. 6 ekimde iadem onansaydı bende servise cihazı 5 defa yollamak ve ayrıca icra ve haciz gibi çok yorucu ve yıpratıcı bu süreci hiç yaşamayacaktım. Bugün tekrar fotoğrafları attım ve yeni iade kodu yolladılar şükür olsun. Tam 2,5 ay sonra böyle bir gelişme oldu şikayet vara yazmasam belki bu bile olmayacaktı. Şimdi iade sonucunun onaylanmasını bekliyorum. Gelişmeleri buraya yazacağım.
Sayın Oğuzcan Ö., Sizleri aradık ulaşamadık. Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
İadem onaylandı 9 ay önce de bu iş yapılabilirdi. 9 aydır adliye, Tüketici Hakem Heyeti, avukat, satıcı, aracı, teknik servis ben sizin yüzünüzden bu işin içine düştüm ben satıcıyı tanımam ben İdefix'i tanırım. Ürünü başta kabul edebilirdiniz. Tüketici Hakem Heyeti yerine siz en başta iademi onaylasaydınız bunların hiç biri yaşanmayacaktı. Kesinlikle size güvenerek sitenizden alışveriş yapmam bir daha bu da bana büyük bir ders oldu.
Derken bu sabah hesabıma İdefix'ten para iadesi geldi. İşin acı tarafı şu ki ben paramı icra müdürlüğü vasıtasıyla satıcıdan haciz yoluyla temin ettim. Yani bu benim aldığım ikinci ödeme oldu. Bunu defalarca belirtmeme rağmen böyle bir sorun oldu kurtulamıyorum şu işten.
