İdefix’ten İade Kodu Ve Ürün Teslimatı Hakkında Yanıtsızlık

Mayıs 2025’te Idefix üzerinden Pal satıcısından Lenco LS‑300 WD model bir pikap satın aldım. Ürünü ilk 15 gün içinde deneyerek arızalı olduğunu fark ettim ve Idefix üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iadem reddedildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın arızalı olduğu, ilk 15 günde iadeye izin verilmediği için başvurum onaylandı.
Karar süreci devam ederken, belki sorun çözülür umuduyla ürünü yetkili servise gönderdim. Pikap beş kez yetkili servise gidip geldi, ancak arıza giderilemedi. Son olarak yetkili servis sadece değişim yapabileceklerini söyledi; ben ise özellikle para iadesi istediğimi belirttim fakat bunu yapamayacaklarını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti ile yeniden görüştüğümde, tüketicinin seçimlik hakkı olduğu, değişim ya da iade konusunda kararın bana ait olduğu söylendi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında Idefix’ten tekrar iade kodu talep ettim; ancak herhangi bir iade kodu verilmedi ve yaklaşık iki aydır bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte satıcı Pal’ı icraya verdim, ödeme yapılmayınca haciz işlemi başlattım. Şu an Pal şirketi ödemeyi yaptı, bedel tarafıma haciz yoluyla ödendi; ancak cihaz hâlâ benim üzerimde kaldı. Yasal olarak ürün bedelini ödeyen tarafın bana bir adres göstermesi veya cihazı benden teslim alması gerekirken, bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.
Idefix’i üç kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade kodu talep ettim; buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Cihazı kendi imkanlarımla kargoya verirsem, kargo sürecinde oluşabilecek bir zarar durumunda sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe ediyorum ve böyle bir riski almak istemiyorum. Üstelik hukuki olarak buna mecbur da değilim. Yaklaşık dokuz aydır bu ürünle uğraşıyorum, Idefix’e güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu süreç boyunca bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Talebim, Idefix’in ivedi şekilde bana kullanabileceğim net bir iade kodu vermesi ve ürünü hangi adrese, hangi şekilde göndermem gerektiğini açıkça bildirmesidir. Ayrıca Pal firmasının, dilerlerse Bartın İcra Müdürlüğü’nü arayarak mevcut haczi kaldırabileceği bilgisinin de hatırlatılmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Hem benim hem de diğer tarafların daha fazla mağdur olmaması için yasal kararlar doğrultusunda sürecin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.