Üst Kapak Plastik Yıpranması Nedeniyle İade Reddi Ve Kırıcı Şube Tutumu

04.01.2026 tarihinde saat 13.25’te Bursa Yıldırım Musababa şubenizden Sma Optipro 1 mama satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üst kapağın üzerindeki plastik kısımda yıpranma olduğunu fark ettik. Biz ürünü rafınızdan alırken de kapak plastiği bu şekildeydi. Mamanın asıl kapağı ve jelatini kesinlikle açılmamış olsa da, üst kapaktaki bu yıpranma nedeniyle ürüne karşı güvenim sarsıldı.

Fişimle birlikte şubeye giderek durumu anlattım ve bebeğimin sağlığı açısından risk almak istemediğimi, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Şube müdürü ise kapağın plastiğinde yıpranma olduğunu kabul etmekle birlikte, ürünü geç getirdiğimizi söyleyerek iade talebimi reddetti ve yardımcı olmadı. Tutumu ve konuşma tarzı da son derece kırıcı ve ilgisizdi.

Sma mamalarla ilgili internette ve haberlerde çeşitli uyarılar ve vakalar varken, ben bu ürünü bu halde bebeğime yedirmek zorunda değilim. Hem ürünle ilgili güvenlik endişem hem de şube müdürünün yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Söz konusu Sma Optipro 1 mamanın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini ve ilgili şube müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.