ECA Yetkili Servisi Yanlış Gaz Kaçağı Tespiti Ve Aşırı Ücret İadesi

ECA Kronos marka kombimden gelen gaz kokusu nedeniyle durumu doğal gaz şirketine bildirdim ve ekipler gelip gaz kaçağı tespiti yaptıktan sonra sayacı mühürleyerek hattı kapattı. Ardından ECA çağrı merkezini arayarak yetkili servis yönlendirilmesini istedim.

Gelen ECA yetkili servisi, sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek doğal gaz şirketinin koyduğu mührü kendi inisiyatifiyle kırdı ve sorunun kaynağının gaz valfinden kaçak olduğunu iddia ederek yaklaşık 9.000 TL’lik bir masraf çıkardı. Bu ziyaret için 800 TL servis ücreti ödeyerek servisi gönderdim.

Daha sonra bağımsız bir doğalgaz tesisatçısı çağırdım. Gelen usta, sorunun kombi içindeki gevşemiş bir vanadan kaynaklandığını, basit bir sıkma işlemiyle çözüldüğünü belirtti ve bu işlem için 1.000 TL servis ücreti alarak kombiyi sorunsuz şekilde çalışır halde teslim etti. Yani ECA yetkili servisinin valf arızası diyerek yüksek bedelli bir işlem önermesinin, yanlış ve gereksiz bir tespit olduğu ortaya çıktı.

Ayrıca ECA servisi tarafından sayaç mührü kırıldığı için doğal gaz şirketi sayacı söküp götürmek ve cezai işlem uygulamak istemiş, ancak mührü benim kırmadığımı kabul ettikleri ve elimde kamera kaydı olmadığı için ECA servisine cezai işlem uygulayamamışlardır. Buna rağmen aynı durumun tekrarında ceza uygulanacağını bana açıkça bildirmişlerdir. Bu da beni ilerisi için ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

ECA yetkili servisinin hem yanlış arıza tespiti yapması hem de doğal gaz şirketiyle aramda sorun çıkmasına sebep olacak şekilde kendi başına mühürü kırması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve yanlış tespit sonucu yaşadığım bu süreç karşılığında kombime ücretsiz bakım yapılmasını talep ediyorum. Servis kaydımın ve ilgili personelin işlemlerinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.