to read complaints and reviews, or file yours.ECA Yetkili Servisi Teflon Bantla Çözüm Üretmeye Çalıştı, Kombide Su Kaçağı Oluştu
Yaklaşık 18 yıllık kombimin bakımını yaptırmak için ECA. Yetkili servisini eve çağırdım. Bakım esnasında, daha önce hiçbir şekilde su kaçırmayan kör tapayı açıp temizlediler. Sonrasında contanın sıyrıldığını söyleyerek conta takmak yerine teflon bant sarıp kombiyi o şekilde bırakıp gittiler. Bu işlemden sonra kör tapa su kaçırmaya başladı.
Tekrar aradığımda, contanın olmadığını, teflon bantla kullanılabileceğini söylediler. Ben ise teflonun işe yaramadığını, su kaçırdığını ve mutlaka conta takılması gerektiğini belirttim. Madem gerekli parça ellerinde yoktu, o zaman çalışan bir parçaya neden müdahale edilip mağduriyet oluşturulduğunu anlamıyorum. Servis müdahalesinden önce su kaçırmayan parça, müdahalenin hemen ardından su kaçırır hale geldi.
Üç gündür bu su kaçağıyla uğraşıyorum. Defalarca aramamıza rağmen servis ya hiç gelmedi ya da geldiğinde sorunu çözemeyip tesisatçı çağırmamızı söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı.
ECA. Gibi kurumsal bir markaya güvenerek yetkili servis çağırmış olmama rağmen, yapılan işlemin arkasında durulmadığını görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yetkili servis müdahalesi sonucu oluşan su kaçağı probleminin ECA. Tarafından acilen ve ekstra ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Refik K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Firma olarak hiçbir konuda sorumluluk kabul etmemeniz gerçekten düşündürücü. Personel kaynaklı bir hata olsa bile konuyu tesisata bağlayıp sorumluluktan kaçmak çözüm değil. Madem sorun tesisatla ilgili, o halde neden müdahale ediyorsunuz? Yapılan işlemin sorumluluğu da üstlenilmeli; her sorunda başka bir gerekçenin arkasına sığınmak yerine çözüm odaklı yaklaşılmalı. Başka marka satın alın.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
