to read complaints and reviews, or file yours.ECA Servisinde Tekrarlayan Klozet Sızıntısı Ve Sürekli Ek Masraflar
ECA. Firmasıyla geçen hafta 09.10.2026 dan beri sorun yaşıyorum.
Evimin klozeti taharet musluğunu açtığımızda su kaçırıyordu. Garanti kapsamında olmamasına rağmen (büyük bir hata edip) yetkili servis için 07.10.2026 tarihinde ECA. Müşteri Hizmetlerini arayıp servis yazdırdım.
Ertesi gün servis için akşam saat 20:00 de aradılar. Ben de müsait olmadığımızı söyledim. Ertesi gün saat 11:00 civarı geldiler. Klozet asma olduğundan gömme rezervuardan ayırmak için saplamalardan söküm işlemine başladılar. Sağ saplama sorunsuz çıktı. Sol saplamada zorlandılar. Kontrol ettiklerinde “ bu paslanmış zorlarsak gömme rezervuara ve fayanslara da zarar veririz. Bu yüzden klozet taşını kırarak çıkartacağız. Size ek masraf çıkar.” dediler. Ben de çaresiz “ Usta ve yetkili olan sizsiniz ne gerekiyorsa yapın.” dedim. Sonra bana yeni klozet taşı ve diğer tüm işlemler için 12.500-tl fiyat verdiler. Pazarlıkla 10.500-tl de anlaştık. Biz klozet taşını alıp gelelim dediler. Çıkıp yaklaşık 2-2.5 saat sonra ellerinde bir makineyle gelip çıkmayan saplamayı dışarıdan keserek alacaklarını yeni bir saplama takacaklarını, taharet hortumu ve çubuğunu da değiştirerek hepsini 5.500-TL'ye yapacaklarını, böylece beni de klozet taşı masrafından kurtaracaklarını söylediler. Kabul ettim. İşlemi yapıp çıktılar. 11.10.2026 pazar günü klozetin sol tarafından su sızdırdığını far ettik. Hemen tekrar ECA. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar servis yazdırdım. Dün sabah servisi kendim aradım ve tekraren durumu kendilerine de izah ettim. Sonrasında işlemi yapan teknisyen beni aradı ve sorunun ne olduğunu sordu ben kendisine de izah ettim. Bu sefer klozetin mevcut eski gider borularının değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için benden sadece malzeme ücretini alacaklarını söyleyip 2.000-tl malzeme ücreti istedi. Ben bunu da kabul edip gelip hemen yapmalarını istedim. Dün saat 11:30 civarı gelip gider borularını değiştirdiler. (Ben kendilerine ısrarla sadece sol taraftan sızıntı olduğunu belirttim. ) Bundan sonra sorun yaşamayacağımı söyleyip ayrıldılar. Fakat dün akşam saat 20:00 civarı tekrar kontrol ettiğimde aynı yerden (sol taraftan) sızıntı olduğunu tespit ettim. Derhal müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun artık can sıkıcı bir hal aldığını “ problemin başlangıcında sadece taharet musluğunu açtığımda oluşan akıntı şimdi devamlı hal aldığını” söyledim. Kendileri bir şikayet kaydı oluşturduklarını konuyla ilgili en kısa zamanda dönüş sağlanacağını mağduriyetimin giderileceğini söylediler.
Sayın Okhan İ. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bugün saat 14:30 civarında aynı yetkili servisten aynı teknisyenler dördüncü kez geldiler. Klozeti tekrar söküp taktılar. Artı olarak sızıntı yaptığını söylediğim bölgeye silikon çektiler. Biz yapabileceğimiz her şeyi yaptık deyip sorumluluğu da üzerilerinden atarak ayrıldılar. Sonuç; sızıntı devam ediyor! Ben bu süreçten sonra artık yetkili servisten hizmet almak istemiyorum. Ödediğim toplam 7.500-tl nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Evet müşterinize (yani bana) hizmet sunuldu. Müşteriniz iki kere Yetkili Servisinize gidip derdini anlatmak zorunda kaldıktan sonra. Yetkili servisinizin sahiplerinin ilgisi ve iyi niyetiyle sorun çözüme kavuşmuş gözüküyor şimdilik! Fakat bu sonuç sizin kurumsallıktan anladığınızın hantal bir bürokrasiden başka bir şey olmadığı gerçeğini değiştirmiyor! Ürününüzün kalitesi, satış sonrası hizmet anlayışınız yüzünden hiçbir anlam ifade etmiyor! Evimdeki ECA ürünlerinden hızlıca kurtulup bir daha sizinle muhatap olmamak dileğiyle!...
