Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Serkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

ECA Kombi Montaj Sıkıntısı - Mersin

ECA Kombi Montaj Sıkıntısı - Mersin
profile
Serkan
27 Eylül 2024 15:27
4.449

2023 yılında yeni yapılmış bir binadan daire satın aldık. Evde doğalgaz tesisatı çekilmiş ve biz de ECA marka yeni bir kombi alarak doğalgaz bağlanmasını bekledik. 2024 Ağustos ayında kombi montajı için Mersin ECA Kombi yetkili servisi olan ve hala da ECA sitesinde yetkili servis olarak adı geçen Ö**** Y**** ile irtibata geçtik. Kombinin montajı için bize fiyat verdiler ve kabul ettik ve gelmeleri için randevu aldık. Eşim evdeyken geldiler ve kombinin montajını yapmışlar. Ancak montajı yaparken duvardaki su borularından birine zarar vermişler ve su kaçırıyordu. Videosunu çekip kendilerine yolladım. Ertesi gün gelip düzeltmeye çalıştılar. Ancak bu seferde diğer su borusundan su kaçırmaya başladı. Sonrasında da bana sucu çağır diye akıl verdiler. Kendilerinin boruyu kaynak yaptıklarını ama kaynağın tutmadığını kabul ettiler. Sonrasında da biz gelemeyeceğiz sen kombiyi projeyi çizecek adamların tanıdıkları vardır onlara yaptır dediler. Bu arada da kombi montajı yapılırken belli bir süreliğine geçerli olan hediye olarak verilen termostatı da geri almışlar. Hem kombimizi takamadılar hem de hediyemizden ettiler bizi. Duvara montajını yaparken de yanlış ölçü almışlar ve kabul edilen doğalgaz borusu kısa kaldığı için yeniden doğalgaz borusuna yakınlaştırmamız gerekti. Bunu yaparken de çıkış borusunun zaten yanlış bir şekilde açtıkları yerini de değiştirmek zorundayız. 06.08.2024 tarihinde saat 10:10 itibariyle 4440322 arayarak durumu bildirdim. İlgileneceklerini ve bölgedeki şefin bizi arayacağını bildirdiler. Ne arayan ne de soran oldu. Tekrar 16.08.2024 tarihinde saat 17:10 itibariyle 4440322 aradım. Şikayetimin göründüğü ve neden aksiyon almadıklarına şaşırdılar ve tekrar aynı şekilde şefin beni arayacağını bildirdiler. Bugün 27.09.2024 ve hala arayan yok. Bu arada şunu da öğrenmiş oldum. ECA Yetkili servisi kombi montajını kendileri yapmıyormuş. Bu da ayrı bir saçmalık ve anlam veremedim. Kendi ürününü nasıl olur da yetkili olmayan kişilere montaj ettirmeye gönülleri razı gelir anlayamadım.

27 Eylül 2024 15:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)
04 Ekim 2024 15:41

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Serkan
Serkan
05 Ekim 2024 10:02

Öncelikle şikayetvar.com yetkililerine çok teşekkür ediyorum. Bu kadar hızlı aksiyon alınacağını hiç düşünmemiştim. Şikayetim ile ilgili gelişmelere gelince, öncelikle şikayetimi yaptığım gün beni ECA şikayet hattından aradılar. Şikayetimi bir kez daha izah ettim. Sonraki zamanda da şikayetimi gidermek için ECA yetkilisi beni aradı ve durum için duyduğu rahatsızlığı anlattı ve çözüm için bana yardımcı olacağını söyledi. Mersin'deki başka bir servis beni aradı ve diğer servisin yaptığı hataları düzelteceklerini bildirdi. Ben zaten neredeyse her şeyi düzelttirmiştim. Sadece baca çıkışının yerinin düzeltilmesi için kendi ustamızın gelmesini bekliyordum. ECA yetkili servisindeki arkadaş Aksa gelip gazı açar açmaz aramamı ve hemen gelip kalan işlemleri yapacağını bildirdi. 03.10.2024 tarihinde saat 11:00 gibi gelip proje onayını verdiler ve gazı açtılar. Hemen servisi aradım 04.10.2024 tarihinde geldiler ve bacayı düzeltmişler ve hediye olan termostatımızı da teslim etmişler. Akşam eve gittim kontrol için bir sıkıntı yoktu çok şükür ama sadece biz kombi için sigorta kutusu almıştık onun içine sigorta takmamışlar, direk elektriğe bağlamışlar. Aradım neden sigorta takmadınız diye. Bana "gerek olmadığını benim evimde akım korumalı sigorta olduğunu söyledi." gene de bir sigorta alıp takacağım ne olur ne olmaz. İlginize teşekkür ediyorum. Umarım diğer şikayetler de benimki gibi hızla çözülür. Emeğinize sağlık. Tekrar teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Mehmet
29 Kasım 2024 21:57
1.964
ECA Kombi Kurulumunda Büyük Hata Ve Hayal Kırıklığı
ECA Kombi Kurulumunda Büyük Hata Ve Hayal Kırıklığı
ECA Kombi Kurulumunda Büyük Hata Ve Hayal Kırıklığı
1
Ersin sonuçtan hiç memnun değil

ECA Kombi Ve Peteklerde Garanti Sorunu

profile
Ersin
21 Nisan 2025 13:00
1.662
ECA Kombi Ve Peteklerde Garanti Sorunu
ECA Kombi Ve Peteklerde Garanti Sorunu
ECA Kombi Ve Peteklerde Garanti Sorunu
ECA Kombi Ve Peteklerde Garanti Sorunu
+3

profile
Sibel
22 Ağustos 2023 12:51
2.149
4
Özlem sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Özlem
17 Nisan 2024 17:57
5.904
"4 yılın sonunda artık yetkili ve bilgili bir beyefendi tarafından sürecimiz baştan sona değerlendirilip geçici çözüm amaçlı kombimizin eklanşörü temizlenmiş olup kış ayı için kombimize kimyasal dökülmesi için kimyasalları satın aldık ve servisle iletişim dahilinde kış başı gibi kombimize gerekli kimyasal tahsis edilecektir. Buradan Arda beye ve Salihli servis ekibinden Erain beye teşekkür ederiz sonunda bilgili ve ilgili ekibe denk geldik🙏🏻"
5
Cabir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Cabir
29 Kasım 2024 19:24
1.020
"Sorunun çözümü için teşekkürler"
Benzer Şikayet Yaz
ECA Kategorileri