Çözüldü

ECA Kombi Montaj Sıkıntısı - Mersin

Serkan

4.449

2023 yılında yeni yapılmış bir binadan daire satın aldık. Evde doğalgaz tesisatı çekilmiş ve biz de ECA marka yeni bir kombi alarak doğalgaz bağlanmasını bekledik. 2024 Ağustos ayında kombi montajı için Mersin ECA Kombi yetkili servisi olan ve hala da ECA sitesinde yetkili servis olarak adı geçen Ö**** Y**** ile irtibata geçtik. Kombinin montajı için bize fiyat verdiler ve kabul ettik ve gelmeleri için randevu aldık. Eşim evdeyken geldiler ve kombinin montajını yapmışlar. Ancak montajı yaparken duvardaki su borularından birine zarar vermişler ve su kaçırıyordu. Videosunu çekip kendilerine yolladım. Ertesi gün gelip düzeltmeye çalıştılar. Ancak bu seferde diğer su borusundan su kaçırmaya başladı. Sonrasında da bana sucu çağır diye akıl verdiler. Kendilerinin boruyu kaynak yaptıklarını ama kaynağın tutmadığını kabul ettiler. Sonrasında da biz gelemeyeceğiz sen kombiyi projeyi çizecek adamların tanıdıkları vardır onlara yaptır dediler. Bu arada da kombi montajı yapılırken belli bir süreliğine geçerli olan hediye olarak verilen termostatı da geri almışlar. Hem kombimizi takamadılar hem de hediyemizden ettiler bizi. Duvara montajını yaparken de yanlış ölçü almışlar ve kabul edilen doğalgaz borusu kısa kaldığı için yeniden doğalgaz borusuna yakınlaştırmamız gerekti. Bunu yaparken de çıkış borusunun zaten yanlış bir şekilde açtıkları yerini de değiştirmek zorundayız. 06.08.2024 tarihinde saat 10:10 itibariyle 4440322 arayarak durumu bildirdim. İlgileneceklerini ve bölgedeki şefin bizi arayacağını bildirdiler. Ne arayan ne de soran oldu. Tekrar 16.08.2024 tarihinde saat 17:10 itibariyle 4440322 aradım. Şikayetimin göründüğü ve neden aksiyon almadıklarına şaşırdılar ve tekrar aynı şekilde şefin beni arayacağını bildirdiler. Bugün 27.09.2024 ve hala arayan yok. Bu arada şunu da öğrenmiş oldum. ECA Yetkili servisi kombi montajını kendileri yapmıyormuş. Bu da ayrı bir saçmalık ve anlam veremedim. Kendi ürününü nasıl olur da yetkili olmayan kişilere montaj ettirmeye gönülleri razı gelir anlayamadım.

ECA

Sayın Serkan E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

ECA

Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi

Serkan

Öncelikle şikayetvar.com yetkililerine çok teşekkür ediyorum. Bu kadar hızlı aksiyon alınacağını hiç düşünmemiştim. Şikayetim ile ilgili gelişmelere gelince, öncelikle şikayetimi yaptığım gün beni ECA şikayet hattından aradılar. Şikayetimi bir kez daha izah ettim. Sonraki zamanda da şikayetimi gidermek için ECA yetkilisi beni aradı ve durum için duyduğu rahatsızlığı anlattı ve çözüm için bana yardımcı olacağını söyledi. Mersin'deki başka bir servis beni aradı ve diğer servisin yaptığı hataları düzelteceklerini bildirdi. Ben zaten neredeyse her şeyi düzelttirmiştim. Sadece baca çıkışının yerinin düzeltilmesi için kendi ustamızın gelmesini bekliyordum. ECA yetkili servisindeki arkadaş Aksa gelip gazı açar açmaz aramamı ve hemen gelip kalan işlemleri yapacağını bildirdi. 03.10.2024 tarihinde saat 11:00 gibi gelip proje onayını verdiler ve gazı açtılar. Hemen servisi aradım 04.10.2024 tarihinde geldiler ve bacayı düzeltmişler ve hediye olan termostatımızı da teslim etmişler. Akşam eve gittim kontrol için bir sıkıntı yoktu çok şükür ama sadece biz kombi için sigorta kutusu almıştık onun içine sigorta takmamışlar, direk elektriğe bağlamışlar. Aradım neden sigorta takmadınız diye. Bana "gerek olmadığını benim evimde akım korumalı sigorta olduğunu söyledi." gene de bir sigorta alıp takacağım ne olur ne olmaz. İlginize teşekkür ediyorum. Umarım diğer şikayetler de benimki gibi hızla çözülür. Emeğinize sağlık. Tekrar teşekkürler.