Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve GPS Sorunları Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

25.02.2026 tarihinde saat 22:25–23:08 arasında Getir Araç ile yapılan işbirliği kapsamında TikTak üzerinden Renault Clio 34 KRD 425 plakalı aracı kiraladım. Bu kiralamada “merhaba” isimli 500 TL indirim kodunu kullandım.

TikTak uygulaması içinde kampanya koşullarıyla ilgili açık ve yeterli bir bilgilendirme bulunmuyordu. “Fırsatlar” bölümünde indirim kodunun neyi kapsadığı, kilometre ve süre bedeline birlikte mi yoksa sadece süre bedeline mi uygulandığı belirtilmemişti. Kampanyaya ilişkin bu eksik ve muğlak bilgilendirme nedeniyle kullanım öncesinde gerçek maliyeti öngöremedim.

Sürüş sırasında uygulamanın GPS ve hizmet bölgesi altyapısı sağlıklı çalışmadığı için, hizmet bölgesi içinde olmama rağmen sürüşü sonlandıramadım. Bu teknik sorun yüzünden sürüş gereksiz yere uzadı ve ücret sebepsiz şekilde arttı. Sürüş esnasında yaklaşık 464 TL civarında görünen tutar, yaşanan sistemsel sorunlar nedeniyle 649,75 TL’ye yükseldi ve kredi kartımdan bu tutar çekildi.

Ayrıca 500 TL tutarındaki indirim kodunun yalnızca süre bedeline uygulandığını, kilometre ücretini kapsamadığını ancak sürüş sonunda fark ettim. Bu ayrıntı kampanya tanıtımında ve uygulama içinde açık, anlaşılır bir şekilde belirtilmemişti. Tüm bu nedenlerle eksik ve yanıltıcı kampanya bilgilendirmesi ile teknik altyapı (GPS/hizmet bölgesi) sorunları bir araya gelerek ayıplı bir hizmet sunulmasına ve mağduriyete yol açtı.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca kiralama öncesi bloke edilen tutarı hızlıca iade ettiler ve indirim kodu hakkında sözlü bilgilendirme yaptılar, ancak fazla ve haksız tahsil edilen kısım için herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem kampanyaya ilişkin eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de sistemsel sorunlar nedeniyle oluşan toplam 649,75 TL tutarındaki ücretlendirmeyi haklı bulmuyorum.

TikTak uygulaması tarafımdan bu mağduriyetin giderilmesi için kredi kartımdan çekilen 649,75 TL’lik tutarın tamamının iadesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına kampanya bilgilendirmelerinin ve teknik altyapının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.