ECA Banyo Bataryasında Kararma Ve Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı

Kadir · 2025-05-23T10:31:33+03:00

ECA kalitesine ve markasına güvenerek on yıl garantili bir banyo bataryası aldık. Banyo bataryamız iki sene içinde karardı; hayatımda ilk defa böyle bir şey başıma geliyordu. Garantiye güvenerek servisi aradık. Önce sıradan bir tesisatçı eve gelip bataryaya baktı ve bu kararmış, sorunlu dedi. Raporunu bu şekilde tuttu. Ardından tam 2 ay, yanlış duymadınız, tam 2 ay sonra İzmir bölge sorumlusu olduğunu öğrendiğim kişi, rapora 'yok, kararma bizden kaynaklı değil, temizlik malzemesi kullanımı kaynaklı görünüyor' dedi. Bunu İzmir Kordon'da yürürken tespit etmiş. Yani eve gelen servisin 'krom atması' dediği şeyi, bakmadan 'bizde sorun yok' diyerek geçiştirmiş. Aynı banyoda, aynı bataryanın üstünde Artema marka krom duş seti var ve hâlâ ilk günkü parlaklıkta.

ECA

Sayın Kadir G. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Kadir

Zaten size ilettim konuyla ilgileniyor olsaydınız gönderdiğim fotoğraflarda servis formlarını taleplerini görürdünüz üstüne çağrı merkezinizi aradım maalesef oradan da herhangi bir şekilde destek olunmadı

ECA

Sayın Kadir G. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Kadir

Eve gelip bakmadınız bile fotoğraf üstünden mi tespit ettiniz bunu ben hiçbir şekilde temizlik malzemesi kullanmadım garanti şartlarını ve kapsamını biliyorum ürün hatalı bir ürün ve siz bunu kabul etmiyorsunuz çünkü gelip bakmadınız bile