Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Kartına Geciken İade

E-bebek online mağazadan Maxi-Cosi Pebble 360 Pro slidetech puset16.814,29 TL tutarında ürün siparişi verdik. Ancak tarafımıza puset yerine yanlışlıkla ana kucağı gönderildi. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdik ve ücretinin de karta iadesini talep ettik.

Yanlış gönderilen ana kucağını 20 Mayıs tarihinde PTT Kargo ile, kp06393810950 takip numarasıyla E-bebek’e geri gönderdik. Bugün 10 Haziran olmasına rağmen hâlâ kredi kartına ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaramız 5837****59’dur. Ürün bize hediye olarak başka bir kişinin kredi kartından alındığı için, iadenin gecikmesi o kişiyle de sorun yaşamamıza neden oldu ve artık bu yüzden bizimle konuşmak bile istemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 7 kez görüştüm. Her aradığımda net bir açıklama yapılmadı, somut bir bilgi verilmedi, sadece beklemem söylendi. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım ve E-bebek’in online alışveriş sürecinden ciddi anlamda pişman oldum.

Bu gecikmenin neden yaşandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve iade tutarının bir an önce karta yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.