Yanlış Renk Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Aksaklıklar

E-bebek’in kendi uygulaması üzerinden Kanz Okie Dokie marka travel sistem bebek arabasını gri renk olarak indirimli şekilde 14.000 TL’ye satın aldım. Ürün kargoya 2 hafta gecikmeli verildi ve siparişim elime yaklaşık 3 hafta sonra, 20 Şubat tarihinde ulaştı. Kutuyu açtığımda gri olarak aldığım ürünün yeşil renkte gönderildiğini gördüm.

Bebeveyn Sadakat Merkezi’ni aradım, bana bir link gönderip fotoğraf yüklememi istediler ve “üst birimlerimiz sizi arayacak” denildi. Bekledim, 4 gün boyunca kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu sefer bana uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmam söylendi, değişim talebimi oluşturdum ve kargoyu evden alacaklarını belirttiler. İki gün boyunca kargoyu almaya gelen olmayınca, ben PTT Kargo ile iade kodu kullanarak ürünü kendim gönderdim.

Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi ürünün siyah renkle değişeceğini söyledi ve uygulamada da siyah renk ile değişim seçeneği açık olduğu için bunu seçtim. Ancak bir süre sonra “değişim talebiniz değişim koşullarına uygun olmadığından kabul edilememiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bugüne kadar toplam 9 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi “üst birimlerimiz sizi arayacak” dedi ama bir kere bile geri dönüş yapılmadı.

Ürünün şu anda e-bebek deposunda olduğunu, stokta siyah renk bulunmadığı için sistemsel olarak ret almış olabileceğimi söylediler; fakat aynı ürünün siyah rengi şu an e-bebek uygulamasında satışta ve stokta görünüyor. Ben ürünü indirimliyken 14.000 TL’ye aldım, şu an aynı ürün 22.000 TL olarak satılıyor. Ne yanlış ürün gönderilmesiyle ilgili ne de değişim sürecindeki aksaklıklarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece otomatik bir ret mesajı gönderildi.

Doğru olanın, ilk siparişimde belirttiğim gibi aynı model bebek arabasının siyah renginin, benim ödediğim indirimli tutar esas alınarak tarafıma gönderilmesi olduğunu düşünüyorum. Yanlış gönderim ve süreçteki gecikmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim siyah renk değişimin onaylanmasını ve artık bir an önce net bir çözüm sunulmasını istiyorum.