Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Bebek Arabası İadesi Sorunu

E-bebek’ten 5834****80 numaralı siparişimle satın aldığım Kanz Okie Dokie Travel Sistem bebek arabası için 2753361497801 iade kodu verildi ve siparişimin altına “Kargo gönderi kodunuz 21 Şubat 2026 tarihine kadar geçerlidir” notu düşüldü. Ben, doğuma çok az kalmış hamile bir anne adayı olarak, 18 Şubat sabahı saat 10.00’da yaklaşık 50 kg ağırlığındaki bu bebek arabasını iade etmek için PTT’ye gittim; ancak verilen iade kodunun hatalı olduğu ve sistemde çalışmadığı söylendi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için neredeyse bir saat bekledim, güçlükle bağlanabildim ve kodun hatalı olduğunu anlattım. Müşteri temsilcisi bana söz vererek 15 dakika içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak 10.00’dan 17.00’ye kadar, abartısız 20 kez aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Ben de bu süre boyunca dönüş yapılacağı umuduyla saat 10.00’dan 16.00’ya kadar PTT kapısında beklemek zorunda kaldım.

Sonunda PTT çalışanları, iade işlemi için E-bebek mağazasına gitmemi önerdi. Bunun üzerine, Niksar ilçesinde oturmama rağmen bebek arabasını sırtlayarak Tokat merkezdeki E-bebek mağazasına gittim. Mağazada ise bana ürün bedelinin karta iade edilemeyeceği, yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi. Ben de bu yaşananlardan sonra artık E-bebek’ten kesinlikle alışveriş yapmak istemediğim için 17 bin liralık çekle alışveriş yapmayı kabul etmeyip bu teklifi reddettim.

Bunun üzerine saat 16.17’de bana yeni bir iade kodu gönderildi. Hamile halimle ürünü tekrar, arabayla 10 dakika mesafedeki PTT şubesine götürdüm ve bu kez de gönderilen yeni kodun çalışmadığını öğrendim. Yani aynı gün içinde ikinci kez aynı mağduriyeti yaşadım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da gerçeği yansıtmayan beyanlarla iademin reddedildiğini gördüm. İade süresi devam ederken beni oyalayarak verilen kodları çalıştırmayıp sürenin dolmasını beklediklerini ve ürünün elimde kalmasını istediklerini açıkça hissediyorum.

Ayrıca bugün, yaşadığım bu sorun nedeniyle Büyük Şubat indirimlerinden aldığım yaklaşık 200 bin TL değerindeki tüm ürünleri de iade etme kararı aldım. Bu ürünlerin tamamının iade sürecinde bana hiçbir zorluk çıkarılmamasını ve iade işlemlerinin son derece kolay ve sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Talebim, bebek arabasının iade süresinin uzatılması, iademin sorunsuz şekilde alınması ve ürün bedelinin eksiksiz olarak karta iade edilmesidir. Bu durumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.