Yanlış Renk Gönderimi, Çalışmayan Değişim Süreci Ve Sipariş İptali

8 Şubat’ta Ebebek internet sitesinden 5835****94 numaralı sipariş ile bir ana kucağı satın aldım. Kargo sürecinde ciddi bir gecikme yaşandı, bunu tolere ettim ancak ürün elime ulaştığında renk tamamen yanlış gönderilmişti.

Ürünü doğru renk ile değiştirmek için önce internet sitesindeki “değişim” sekmesini kullanmak istedim fakat bu bölüm hiçbir şekilde çalışmıyordu. Daha sonra iletişim merkezini aradım, birkaç görüşmede ancak üçüncü aramada zorla değişim talebi oluşturabildik. Ürünü renk değişimi için geri gönderdim, fakat bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim komple iptal edilmiş.

10 günden fazla hiçbir bilgi verilmeden bekledik, toplamda süreç 1 aydan fazla sürdü ve sonuç olarak elimde ne ürün var ne de bu kadar beklemenin bir karşılığı. Bu süreçte kart limitim boşuna bağlandı, hem zaman kaybettim hem de sürekli kargo ve değişim için uğraştırıldım.

Ben, siparişi verdiğimde stokta görünen ürünü, istediğim doğru renkte teslim almak istiyorum. Ürün sitede satışa açık görünüyorsa, müşteriye taahhüt edilen bu ürünün eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.