Yanlış Barkod, Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi Ve Yetkisiz İade: E‑Bebek’te Yaşadığım Mağduriyet

8 Şubat’ta E-bebek internet sitesi üzerinden 8.500 TL ödeyerek babybjörn Bliss ana kucağı satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak benim siparişime ait barkod yanlış pakete yapıştırılmış. Bu nedenle süreç 10–12 gün boyunca çözülemedi, defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım.

Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ürünü yeniden kargo ile göndereceklerini söylediler. İade istemediğimi, ürünü indirimli aldığım için özellikle göndermelerini talep ettiğimi belirttim ve bu şekilde onay verdim. Ardından tekrar arandığımda stokta ürün olmadığı, adımın listeye yazıldığı söylendi. Her şeyden haberdar edileceğim ifade edilmesine rağmen yaklaşık 5 gün sonra bilgim ve onayım olmadan siparişim için iade işlemi yapılmış.

Sipariş numaram 5834****25 olup, toplamda yaklaşık 28 gün boyunca ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Ürün halen stokta görünmesine rağmen daha ucuza satmamak için gönderim yapılmadığını, bu süreçte de tarafıma hiçbir şekilde gerçek anlamda yardım edilmediğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananların telafi edilmesini, indirimli aldığım babybjörn Bliss ana kucağının bana aynı şartlarla temin edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yalnızca 200 TL’lik indirim kuponu teklif edildi; ancak hem yaşadığım zaman kaybı hem de indirimli aldığım ürüne haksız şekilde ulaştırılmamam nedeniyle bu teklifin yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum.