Yanlış Bilgi Girişi Nedeniyle Oto Koltuğu Teslim Edilmeden İade Edildi

8 Eylül 2026 tarihinde Adana Öğretmenler Bulvarı’ndaki Ebebek mağazanızdan 7,5 aylık kızım için Kraft Move oto koltuğu satın aldım. Ürünün mağazada ve Adana’daki diğer şubelerde bulunmadığı, İstanbul’dan adresime kargo ile gönderileceği söylendi ve bu doğrultuda kasada iletişim bilgilerim alındı.

Mağaza çalışanınız telefon numaramı yanlış girdiği için, oto koltuğuna ait fatura tarafıma hiç ulaşmadı. Aynı gün yaptığım ikinci alışverişin faturası telefonuma geldiği için, asıl oto koltuğu alışverişinde iletişim bilgilerimin hatalı girildiğini sonradan fark ettim. Satın alma işlemi sırasında çalışanınızın yavaş, özensiz ve dikkatsiz davrandığını görmeme rağmen, o an sorun çıkmaması için bunu dile getirmedim ve ürünün gönderilmesini bekledim.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra, 18 Eylül 2026 tarihinde kargo takip numarasıyla yaptığım sorgulamada ürünün bana hiç ulaştırılmadan doğrudan iade edildiğini gördüm. Birgündekargo takip ekranında gönderici Ebebek, sipariş numarası 0083612104 001 olarak görünmekte ve gönderi durumu “İade Depoya Teslim Edildi” şeklindedir. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yaşanan sorunun çözümü için de yeterli bir çaba gösterilmedi.

Basit bir iletişim bilgisi hatası ve sonrasındaki özensiz süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Özellikle küçük çocuğum için acil ihtiyaç duyduğum bir ürünü satın almışken, 10 gün boyunca ürünün geleceğini düşünerek bekletilmem ve sonunda ürün bana hiç ulaşmadan iade edildiğini öğrenmem kabul edilebilir değildir.

Yaşanan mağduriyet ve sürecin başından sonuna kadar gösterilmeyen özen nedeniyle hem ilgili çalışanlardan hem de sürecin bu şekilde yönetilmesinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve fatura sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.