Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

31.08.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Ebebek mağazasına giderek Kraft Kenya Travel bebek arabası, Kraft Gastro X mama sandalyesi ve bazı aksesuarları satın almak istedim. Beğendiğimiz ürünlerin mağazada olmadığını, soğuk satış ile adresime gönderim yapılacağını söylediler. Ödememi 26.098,49 TL tutarında kredi kartıyla yaptım ve birkaç gün içinde tarafıma mesaj geleceği belirtildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürünler tarafıma ulaştı. 2–3 gün bekledikten sonra Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı aramam söylendi. Mağazayı aradığımda “kontrol sağlayıp dönüş yapacağız” denildi, ancak yine birkaç gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Bu süreç 2–3 günde bir, 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı.

Bugün itibarıyla fatura tarihinden bu yana 17 gündür ürünleri bekliyorum. Ürünlere acil ihtiyacımız olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve net bir bilgi verilmediği için süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Bu alışverişten dolayı çok pişman olduk ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Ebebek’in, e082026002087046 numaralı faturaya ait siparişimdeki tüm ürünleri bir an önce adresime teslim etmesini, teslimat mümkün değilse de aynı tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığımız iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.