E-Bebek Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Gaziantep Forum e-bebek mağazasından 8 Şubat’ta ana kucağı almak istedik, mağazada ürün olmadığı için çalışanlar bizim adımıza eve teslim olacak şekilde sipariş oluşturdu. En geç bir hafta içinde kargoya verileceği söylendi, ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı, hep ben arayarak bilgi almaya çalıştım.

Defalarca aramamın sonunda, ürünün depoda tükenmiş göründüğü ve bu nedenle gönderilemeyeceği, istersem iade alabilecekleri söylendi. Siparişi oluştururken ürün mevcutken, sonrasında nasıl tükenmiş göründüğünü ve bana gönderilmediğini anlayamıyorum, bu durumu kabul etmedim ve ısrarla ürünün gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra mağaza müdürüyle iletişime geçtim, yaklaşık bir ayın sonunda ürünü başka ilden temin ettiklerini ilettiler. Ürünün PTT Kargo’ya verildiği söylendi, bana bir takip numarası verildi, takip numarasında da siparişim ayın 1’inde dağıtıma çıkmış ve Gaziantep’te görünüyor. Ancak ne PTT Kargo’dan bir mesaj ya da arama aldım ne de herhangi bir şubeye ulaşım sağlayabildim. Ürünüm şu anda nerede, hangi durumda hiçbir bilgiye sahip değilim.

Sipariş numaram 2782919004949, 2.332 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk kez e-bebek’ten eve teslim sipariş oluşturduk ve yaşadığımız süreçten dolayı bin pişman olduk. Hem e-bebek’ten hem de kargo sürecinden hiçbir şeffaf bilgilendirme alamıyorum.

Ürünümün şu anda tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve ürünün gecikmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.