Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

12 Şubat’ta E-bebek internet sitesi üzerinden 5834****84 numaralı sipariş ile Baby Me XL 6 numara, 50 adet bebek bezi ve Baby Me granül matik sabun satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya verilmedi. Ürünü kampanyalı olarak aldığım için elimde çok fazla bebek bezi bırakmamıştım, ancak bir haftadır ürünü göndermedikleri için mecburen indirimsiz, normal fiyattan bebek bezi almak zorunda kaldım. Böylece yaptığınız indirimin benim açımdan hiçbir anlamı kalmadı.

Sipariş esnasında “bir hafta içinde kargolanır” gibi bir uyarı açıkça belirtilmiyordu; böyle bir bilgi olsaydı ürünü başka bir yerden yine indirimli olarak almayı tercih ederdim. Müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen ancak üçüncü gün ulaşabildim ve görüştüğüm kişi net bir kargo tarihi veremedi. Telefonla aradığımda “sıra beklememek için 1’e basın, biz sizi arayalım” yönlendirmesi çıkıyor; tuşlama yapmama rağmen iki gündür ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi. WhatsApp hattından da ulaşmaya çalıştım fakat oradan da cevap alamadım.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafisi için de ek indirim ya da benzeri bir avantajla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.