Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Lansinoh Kremi Stokta Yok, Çözüm Bulunamadı

Bugün Ebebek Van İpekyolu mağazasına, özellikle Şubat indirimlerindeki Lansinoh günü için Lansinoh kremi almak amacıyla gittim. İstediğim Lansinoh kremi rafta yoktu; sorduğumda ürünün depoda olduğunu ve sonra depodan çıkarabileceklerini söylediler. Özellikle bu krem için geldiğimi ve kampanya indiriminin yarın biteceğini defalarca belirtmeme rağmen çalışan hanımefendi, yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi.

Buna rağmen mağazada 1,5 saat oyalanarak bekledim; bu süre içinde ürünün depodan çıkarılacağını düşündüm ancak hiçbir şekilde çıkarılmadı. Daha sonra depoya inip oradaki başka bir çalışan beyefendiye de 1,5 saattir beklediğimi, artık bu ürünü talep ettiğimi açıkça söylediğimi iletmeme rağmen, bana hangi kolide olduğunu bilmediğini ve bugün depodan çıkaramayacaklarını ifade etti.

Bu markanın kampanyası ve indirimi “bugün” diye her yerde reklamı yapılırken, indirimde olan ürünü o gün depodan çıkaramamalarını ve müşteriye “bugün veremeyiz” denmesini tamamen yanıltıcı bir reklam olarak görüyorum. Madem depodan çıkaramayacaksınız, bu ürünü kampanya günüymüş gibi reklamını yapmamanız gerekir.

Son iki günde bu mağazadan dün yaklaşık 2400 TL, bugün ise 2800 TL olmak üzere ciddi tutarlarda alışveriş yaptım ve daimi müşterilerinizden biriyim. Buna rağmen ne mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavrı, ne de müşteri hizmetlerinin sadece “size daha sonra ulaşacağız” demesi ve somut bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya döneminde almak için gittiğim Lansinoh kremiyle ilgili olarak tarafıma çözüm sunulmasını ve bu tür reklamlarda müşterinin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.