Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Online Kupon Kullanılamaması

İzmir Ege Perla Ebebek mağazasından yaptığım ilk alışverişimde, belirli bir limit üzerinde harcama yaptığım için biri 400 TL, diğeri 100 TL olmak üzere iki ayrı kupon tanımlandı. Bu kuponların kodları 23 Mayıs 2026 tarihinde SMS ile gönderildi. Mesajda, kodların 07.06.2026 tarihine kadar geçerli olduğu ve online alışveriş dahil tüm mağazalarda kullanılabileceği açıkça yazıyordu.

Alışveriş yaparken bu kuponları kullanmak istediğimde sistemde kodların geçersiz olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kodların sadece fiziksel mağazalarda geçerli olduğu ve SMS’te belirtilen tarihten daha erken bir tarihe kadar kullanılabileceği söylendi. Üstelik bunu, aramayı yaptığım gün için söylediler. Ben de gün içinde mağazaya gidemeyeceğimizi, mağazada bana böyle bir bilgi verilmediğini ve elimde bunun aksini söyleyen SMS olduğunu belirttim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

İlk defa sizden alışveriş yapmış, bebeği olacağı için telaşlı olan bir anne adayı olarak böyle bir mağduriyet yaşamak ve hiçbir destek alamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kuponlarımın tekrar tanımlanmasını ve başlangıçta SMS’te belirtildiği gibi online alışverişte de geçerli olacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.