Üç Bin TL Hediye Çeki Kayıp, Açıklama Ve İade Talebi

E-bebek’ten 15 Ağustos’ta Kocaeli Derince Kipa AVM şubesinden bir arkadaşıma hediye etmek üzere 3.000 TL tutarında hediye çeki satın aldım, ödemesini kredi kartıyla yaptım. Çekin üzerindeki kazınan kodu da İstanbul’daki bir e-bebek çalışanı mağazada kendisi kazıdı. Bu nedenle kodu daha önce benim kullanmam teknik olarak mümkün değil.

Arkadaşım bu hediye çekini Ağustos ayının sonunda İstanbul’daki bir e-bebek mağazasında kullanmak istediğinde, kasada çekin içinde hiçbir bakiye olmadığı söylenmiş ve herhangi bir işlem yapılmadan gönderilmiş. Bunun üzerine e-bebek ile görüştüğümde bana hak verdiler, sorunun çözüleceğini ve kodun arızalı olabileceğini, bugün için düzeltileceğini belirttiler.

Bugün ise tekrar arandığımda, hediye çekinin bakiyesinin uygulama üzerinden kullanıldığı ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Kimin hangi isimle, hangi ürünü alarak bu hediyeyi kullandığını dahi söyleyemiyorlar. En basit düzeyde işlem kayıtlarını bile paylaşamayan, sadece “kullanılmış” deyip konuyu kapatmaya çalışan, ciddiyetsiz bir tutumla karşılaşıyorum. Mağaza çalışanları da konuyu geçiştirmekten başka bir şey yapmıyor.

Ne ben ne de hediye ettiğim arkadaşım bu hediye çekini kullanmadık. 3.000 TL’lik bir tutarın bu şekilde ortadan kaybolması ve bununla ilgili net bir açıklama, işlem kaydı ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. E-bebek’ten ya ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ya da hediye çekimin aynı tutarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.